一、电话录音管理系统详细简介电话录音管理可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务。电话录音管理的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心，服务行业咨询投诉等。而电话电话录音管理一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的电话录音管理大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有，电话录音管理就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的电话录音管理可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。二、为什么需要电话录音管理在您的对外联络工作中是否存在以下问题:业务电话太多导致工作人员手忙脚乱，正常通话常被下一来电打断。电话业务集中时客户拨打电话会因战线而无法拨通。下班时间对客户的来电不能及时有效的处理，安排专人值守则会增加成本。客户来电表达的业务没有系统的记录、追踪和管理。客户来电的接听和处理没有制度化和流程化，与客户沟通完全依赖工作人员的业务水平。客户来电表达的业务因为工作人员的疏忽和忙乱而得不到及时处理。除了电话，客户无法通过其它方式与您联系。客户反映的问题不能得到有效管理和统计分析。………………出现以上问题将会严重影响企业对外服务的形象，很可能会使企业在激烈的市场竞争中丢失宝贵的客户资源。电话录音管理系统通过以下功能解决您的燃眉之急。建立电话录音管理系统，由经过培训的座席人员集中接听客户来电采用电信模拟中继组可以开通多路同号码电话，确保业务电话“永不占线“下班时间通过语音留言或转值班人员手机的方式，确保客户来电全天候响应座席人员对客户来电业务进行记录，并结合B/S业务流软件进行流程化处理经过培训的坐席人员和专业的业务流软件可以确保对客户来电的高质量服务客户反映的每一个问题都记录在案，并以“待办事项”的方式出现在相关工作人员的计算机上，杜绝人为疏忽造成的业务遗忘。以电话为主结合传真、短信、网络、电子邮件等渠道，方便客户与企业的沟通。对业务的受理、处理进行统计分析，通过精确的数据向领导决策层的决策提供支持三、电话录音管理功能来电码提取及并客户身份自动识别自动语音导航，提供自助语音查询服务ACD智能排队，将来电自动分配到合理的座席电话录音，对所有业务电话进行录音语音留言和自动转值班电话，确保客户来电的全天候响答自动外拔功能，可用于自动催费、电话促销、电话通知….骚扰电话过滤，对于骚扰电话或不愿接听电话将其加入“黑名单“，以禁止其呼入。VIP电话管理，对于VIP客户其电话可优先接入并提醒坐席人员注意客户信息自动提取，根据客户呼入电话显示其详细信息，以便提供尊贵的定制化服务。来电业务记录功能，将客户来电反映之业务记录到数据库来电业务追踪系统，将业务以“待办事项“形式提交相关责任人处理。知识库系统和专家系统，企业产品信息、销售信息等记录到建立知识库，帮助座席人员高度专业答复客户咨询。业务回访功能，座席将处理结束的业务回访客户，实现死循环式服务网络业务统计及决策支持，专业、