好的服务质量=技术良好沟通考核制度

好的服务质量=技术+良好沟通+考核制度，沟通就是通过交流，使大家清楚双方的工作内容、工作程序和所要达到的工作效果（物业公司的监管工作程序也要让公司知道）。纵观现阶段的公司，由于他们比较专注于业务（技术）水平，造成他们所考虑的问题仅局限于本岗位而忽略了服务水平，他们还未真正认识到他们在区域内是提供服务的，隶属服务行业，技术只是一部分，服务管理才是重要的。

公司在服务区域内工作业绩如何

公司在服务区域内工作业绩如何，主要是通过物业公司人员日常检查和住户的满意程度表现出来的。特别是住户反映/投诉的问题，我们要做好登记及跟踪；对于检查发现的问题，物业管理公司要做好记录，并在一定的时间进行汇总、评估，评估内容要包括服务管理与技术管理，具体可以包含以下方面：

1、每月巡查（即根据合同的条款及标准进行检查）发现服务不到位的宗数；

2、管理处巡查提出整改后处理、跟进的情况；

3、每月收到有效投诉宗数。可以设定宗数，一般为5—10宗/月；

4、有无违反公司/小区规章制度；

5、每月的工作计划和每月的工作总结。总结的内容要包括当月工作的内容、存在的问题和需要管理处配合协调解决的事情；

6、各项技术服务质量是否合格及服务是否到位。

物业的实物验收有哪些意义?

，物业的实物验收，也就是实物数量验收。实物验收其大意义在于，为日后建立台账、运行成本分析及完好率提供依据。

第二，功能验收，主要说的是，设备的使用功能验收。设备的使用功能验收其大意义在于，通过查验，把查验设备问题及缺陷，定义在是物业的接管前，还是接管后的问题，为日后的责任划分提供依据。

第三、工程资料验收，也就是物业建设的所有工程资料，工程资料的验收其意义在于建立完整的原始档案，为日后查阅提供保证。

物业费到底包括那些费用

物业费到底包括那些费用，是咱们老百姓很关心的话题，今天，我就针对这一话题，和大家分享 (一)人工工资及***、，服装，加班，培训等符合规定的福利费 (二)公共设备设施日常运行、公区场地日常维修维护费及***设备检测费。 （三）（算公共区域使用的水电气热能源费） (四)绿化管理费 指小区绿化的养护费用，包括：绿化工具费、劳保用品、化肥费、杂草处理费等。 (五)卫生清洁费 包括清洁工具、劳保用品、防疫消杀、化粪池清掏费、垃圾外运费等费用。 (六)保安费 包括： 人身***费、住房租金等(如每年投保2万元人身意外伤害险，***费率为4‰);保安用房及保安人员等 (七)办公费 包括：交通费、车辆及***维护费用、出差、通讯费、低值易耗办公用品费、书报费等 (八)企业固定资产折旧率，一般按5年分销。固定资产包括：交通工具、通讯设备、办公设备、工程维修设备等。 (九)利润率，一般按百分之十测算，一般普通住宅小区平均利润率不高于社会平均利润率。