发动机是将燃油燃烧的热能转变为机械能的工作过程

　发动机是将燃油燃烧的热能转变为机械能的工作过程，由下例四个行程组成： 进气行程 - 将燃油和空气的混合气吸及气缸（柴油机吸入的是纯净的空气） 压缩行程 - 活塞压缩气缸里的混合汽，以提高气缸的内部的压力和温度 作功行程 - 活塞达到上顶点，火花塞点火使混合气燃烧，产生高气压，推动活塞作功 排气行程 - 从气缸排出燃烧后的废气。 完成四个行程，活塞需往复运动两次，曲轴转动两圈，称为一个工作循环。 发动机润滑系统主要包括油底壳、集滤器、输油管路、机油泵，机油滤清器、机油冷却器及主油道和 通往各润滑部位的油道 。主要用于活塞、气缸、主轴瓦、连杆瓦以阀系润滑。工作方式有压力循环和飞 溅润滑。

品牌竞争力分析市场认知度

品牌竞争力分析

市场认知度:

中国石油、中国石化两大集团因历史沿袭形成了不少区域性的品牌，有各自的传统市场，品牌在各自的传统区域内一般有较高的认知度，有一些市场占有率，特别是工业用油等市场份额更高，但在中国范围内享有较高度、得到广泛认知的品牌并不多。国内润滑油企业虽然推出了较高质量产品，但并未形成真正的有竞争力的品牌。

品牌差异即品牌的个性化

品牌差异

品牌差异即品牌的个性化，强调多品牌之间的不同点，以避免雷同。如果两个品牌之间的差异只是名称的不同而无其他明显区别，则难以处理好市场的细分问题。不仅企业自身会对自己的产品产生困惑，难以确定不同品牌的发展思路，用户也不会对企业的宣传产生认同感。

品牌的差异，首先体现在产品本身的不同，包括基础油资源、添加剂配方、工艺流程、包装材料、包装的设计与外观等;其次体现在消费者细分与市场***、产品内涵、宣传方式、销售渠道等的差异，侧***不同。

油品知识培训、技术咨询与服务以及随机事件处理

要维护和提升品牌形象，要做到：建立技术服务机构，做好油品知识培训、技术咨询与服务以及随机事件处理，提供跟踪服务;建立包装油配送物流系统，以快捷周到的服务与客户建立良好关系;建立客户管理资料，由专人负责，动态管理;定期走访客户，倾听其意见;形成客户反馈系统，包括其对产品性能、质量、价格、包装及形象等的感受，以及对改进服务等的建议;有专门的客户投诉处理系统，对客户投诉有专门的管理制度和人员来负责处理，无论何种原困，24小时内应给予答复，并及时圆满地予以解决，做到使客户满意;向客户提供基础的产品宣传资料，24小时自动查询电话，提供完善的产品信息服务等。