保安礼仪概述，保安礼仪 是保安员在往常的日子行为规范与待人处事的准则， 是对保安员外表、仪容、言谈、举动、待人、接物等方面的具体规定。保安礼仪是保安员个人品质、文明涵养，思想本质等的外在体现。 它不只衡量着保安员个人本质凹凸和涵养凹凸的程度， 并且也是衡量保安人员精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不只代表保安员个人形象，更代表保安部门的全体形象， 是保安效劳业赢得名誉和客户信任的基本条件，是业主对外展示的一个窗口。

保安服务规范，如何规范、圆满地回答客户的咨询？在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属前来答复。员工上岗前，应该做哪些准备？员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。

保安人员在工作时，心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办？每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一位客户，要牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。当个别客户对你污辱或做出无理举动时，怎么办？对于个别客户的或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切记不能和客户发生争执。保安员可语气平静地向客户说明，并请其自重，必要时可请上级主管出面制止客户的粗鲁行为。