当电梯发生异常现象或故障时，应保持***，可拨打轿厢内救援电话，切不可擅自撬门，企图逃出轿厢。轿厢到达时，层楼方向指示即显示轿厢的运动方向，乘客判断欲往方向和确定电梯正常后进入轿厢，注意门扇的关闭，勿在层门口与轿厢门口对接处逗留。家用电梯不同于公共空间，考虑到安装空间有限、没有井道、提升高度小等因素，在设计上更加追求简便小型化，机房也不是必要的存在。

由于家用电梯安装在私人住宅内，使用人员数量少，无需大尺寸轿厢，且使用者也不希望其占用过多住宅空间，因此家用电梯的井道应越小越好。家用电梯很可能出现家庭成员独自乘梯且家中无人、电梯发生故障的情况，此时需要配备电梯自救功能，包括在停电状况下的断电再平层功能，使用者可在轿厢内通过自救装置使电梯运行到平层位置，实现自救。电梯维护人员应加强巡检和维护工作，培训家用电梯自保的相关知识，消除安全元件引起的电梯故障，并做好必要的记录。

家用电梯厅门和轿门的***。电梯出现故障一般多在电梯厅门和轿门上，一是门的上坎架上该加油地方加油，保持良好润滑，电梯就不会在运行中和门的开启中发出令人不愉快的声音。注意家用电梯的安全触板或光幕型的触板开关线的检查，因为电梯开关门的频率较高，会使开关线受损。部分家用电梯根据使用者的需求其层门选用手动门的形式且不设置轿门，这主要出于节省占地空间，节约成本的目的。