日前，倍受业内关注的“2006年UPS用户满意度调查”结果***终揭晓，其中，国内UPS***企业——山特公司获得本年度的“UPS服务用户满意度大奖”。
根据赛迪顾问统计，2005年中国UPS市场共计销售114.1万台，同比增长率为14.0%，销售额为24.1亿元***，同比增长8.0%。可以看出，2005年的中国UPS市场，销售额的增长速度比销量的增长速度要略低，这表明市场竞争日益加剧。与此同时，竞争也更加趋向多元化，从产品竞争上升到服务的竞争，市场和用户需要厂商更加***的服务。
山特有关负责人表示，在目前的市场背景下，UPS市场在产品和技术的差异化日益缩小，综合消费体验开始决定用户满度。服务所承担的功能已不仅仅是厂商用以突破同质化困境的有效手段，更是维系良好客户关系，进而构建企业差异化战略竞争的优势的核心要素。
正是基于对服务的深刻理解和高度认识，山特始终以“UPS”式的精神，为用户提供“不间断”服务，保障用户系统的正常运转。规范***的服务是山特的核心竞争力。山特公司一直把建立规范化的服务体系，为客户提供及时、***技术支持的保障作为***，在深圳宝安设立了客户服务中心，***分布有25个直属服务站、84家服务网点。数百位训练有素、经验丰富的技术人员24小时待命，保证***时间内到达故障现场。此外总公司还对客户进行随机走访和巡检制度，形成了至上而下的客户服务保障体系。山特也因此在用户中树立了良好的服务品牌形象。
