那天的场景现在想想还心有余悸，午觉醒来，发现三岁的宝宝小脸通红，手背滚烫灼热，立刻取来体温计测量，高烧40度！心里瞬间悬挂千金巨石，虽然离***很远，慌乱中还是迅速抱起宝宝便冲向***。
***后，验血结果排除病毒性***，医生开了些***药和***药说道：“这个是我院的服务***，有什么问题可以拨打***电话咨询，关注公众号也可在线咨询。”
当晚，宝宝依然身体滚烫，躺在床上恹恹无力，万分***下，我拨打了***的电话，语音导航响起：
“您好，欢迎致电*****，预约***请拨1，***咨询请拨2……人工服务请拨0。"
拨通人工服务，我立刻焦急询问，对方安抚道：“女士您先别着急，若是无其他症状可用温水擦拭全身，***擦拭腋下、脖子、***沟等血管丰富的地方，帮助宝宝身体散热，若超过38.5度可服用***药加物理降温。您若不放心可到急诊部再做进一步检查。”
挂断电话，开始一遍遍给宝宝擦拭身体，一夜未眠……
第二日，高烧倒是退了，但是孩子膝盖上起了两个水泡，吃饭的时候嚷着嗓子疼。再次拨通***电话，选择人工服务。电话那端一个干净的女声响起：
“C女士您好，很高兴为您服务。”在我诧异她竟然知道我的称呼时她问道：“您的孩子好些了吗？”
没功夫纠结她怎么知道我的情况的，我把宝宝膝盖起水泡的事情告诉她。
“听了您的描述，建议您带孩子到***来做个手足口***检查。才能做进一步的诊治，需要我帮您转接到预约***坐席吗？”***等不得，能够预约***当然是再好不过。
预约完成我便带着宝宝出门，又是一番检查，孩子撕心裂肺的哭声让我心如刀绞。检查结果显示，确为肠道病毒引起的***。医生开了***及***洗剂，嘱咐道：
“孩子要隔离静养，不能和其他小朋友接触，会***；饮食要清淡，不要吃生水及生冷食物；宝宝衣物要勤换洗，用品要彻底消毒；皮肤注意清洁，不要挑***泡，防止***；平日要用香皂或洗手液多洗手。”
宝宝拉着我的手，眼泪汪汪的说：“妈妈，我们赶紧去洗手……”引得医生和旁边等待的人都笑出声来。
在准备离开的时候，我突然想起自己的疑问，便走向咨询台，询问为何***电话会知道我的信息。原来，******近在云翌通信SaaS云平台建立了云呼叫中心系统，功能很强大：
- 语音导航——支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)，客户可以快速找到需要的坐席，提***率。
- 来电弹屏——客户来电时，弹出***列表，支持在线编辑***，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。
- 多渠道接入——平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度！
- 话务排队——系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
- 服务评分——系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理
- 录音报表——可在***中查***应的录音，支持***录音文件，支持***录音文件。系统提供大量常用的报表，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
- 自带CRM——系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
有这么丰富的功能，能轻易叫出我的称呼的秘诀原来是云翌通信的云呼叫中心啊！
