蚂蚁搬家成都公司成立已有18年，位于蚂蚁企业总部成都高新区科园，已经拥有搬家、搬场、搬厂、起重、配送、汽修、保洁、空调移机等相关多元化服务。
系统背景
蚂蚁搬家总部随着公司不断壮大，服务问题逐渐出现，使客户满意度大大下降，主要有以下问题：
- 1、目前公司通信现状无法实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告，相关***无法监督客户服务人员的工作表现，评估工作业绩，改进日常工作流程以及提高工作效率。
- 2、已有系统无法对员工的呼出呼入工作做及时有效的统计，无法为公司其他部门提供统计分析等功能。
- 3、***各地的呼叫中心分散***，无法做到统一管理。
组网方案
组网说明
- 1、在成都总部部署云翌EPCC呼叫中心主机一套，作为呼叫处理的核心机器；
- 2、在成都总部配置转换网关EMG2000一台，接入运营商拉来的的中继线，作为主要的出、入局线路，和PSTN连通；
- 3、配置对应的业务服务器，安装呼叫中心业务系统，协同呼叫中心主机，使得系统能够实现点击呼叫、座席监控、***、强插、强拆、录音、统计报表等各种业务功能。
- 4、沿用现有的IP话机和座席耳麦，注册到呼叫中心主机上，实现现有座席的完全接入。
- 5、在其他***，根据座席人员数量的不同，可以分别选用中型接入设备（几十座席）、小型接入设备（几个座席）、IP电话机（一两个座席）来实现异地座席的接入，安装对应的客户端软件，即可和成都总部座席一样，实现完全一样的呼叫中心呼入呼出功能。
- 6、***各地***建议各地间做好***，以确保各分部间网络状况的稳定性，既可以使通话更流畅，也能够使得数据同步性得以充分保证。
