美容院电话营销话术

美容师和美容顾问在服务顾客时都是有一套话术的，需要一定的技巧才行。我为大家整理的美容院电话营销话术，喜欢大家喜欢。

美容院电话营销话术

1、通知周期已到的顾客话术：

“张小姐，您好，我是XX美容院的上次帮您做护理的美容师，您已到了脸部护理周期，您之前开的卡还有蛮多次的，您看您什么时间方便过来，张小姐您***好是早上过来比较好，因为下午我预约很多做身体项目的，如果早上来，我可以亲自帮您护理，张小姐您早上喜欢吃什么早餐，我帮您准备好，明天见！

2、通知预约顾客话术：

“张小姐，您好！我是帮您护理的美容师，上次给您的护理卡快到期了，请您就在这两天过来，我帮您护理，因为我们店***近引进了一台新的仪器，是用微电流将营养成分导入您的皮肤，更好的为你的`皮肤锁住水分，让您的皮肤看起来光滑细腻。

3、通知当天过生日顾客的话术：

“张小姐，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全体员工祝您生日快乐！今天我也为您准备了一份精美的生日礼物，并在您的生日晚会前，我们XX美容院将免费为您做面部护理。再次祝您生日快乐，永远青春长在，再见！”

4、外出创造新顾客话术：

“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，我叫小薇，今天我们公司周年庆典，******女人、面部拨筋全部*折，我们的美容师刚刚从XX美容学院进修回来，耽误您三分钟时间我们的美容师给您做个免费测试一下身体状况。你不消费都没有关系，进去喝杯茶，歇一歇，欢迎您下次光临1”

5、***预约话术：

“小姐，您好！我是您的好邻居，对面XX美容院工作，我叫小薇。很高兴认识您，今天我们***主要是为您免费做面部护理，这是我们的护理项目，麻烦您选一下要做哪一种护理。请您填写一下***，我们送一张好邻居免费护理卡，您拿这张卡可享受我们美容院的贵宾待遇。谢谢！XX美容院期待您的光临”。

6、美容师交换名片话术：

“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，这是我的名片。欢迎您有空到XX美容院来，能帮您护理我讲感到非常荣幸。小姐请问您的电话是多少，如果我们美容院有优惠活动，我好及时通知您……

7、外发宣传单资料话术：

“小姐，您好！我们是XX美容院的工作人员，来邀请您去参加我们十月一号的活动。只要您填写一下您的电话资料，就有机会获得本月***活动的奖品！您凭此宣传资料可在我店得到***女人项目、面部拨筋项目全部**折的优惠。谢谢！请慢走……XX美容院热忱的欢迎您的光临！”

美容院电话沟通技巧

其实可以的，如今微信营销日渐成熟，很多成功案列也让我们眼睛一亮。而020(指的是线上购买带动线下经营和线下消费)作为如今电商追赶的趋势。

我们做美容院的也是可以做的，可以利用微信这个强大的平台进行营销，那具体的微信营销技巧是什么往下看：

1、世界上还是好人多，坏人只是个别。 公益活动很多人都会关注。不妨活动中以公益为切入点，只希望当你能关注一下我们的微信营销平台，支持一下我们的活动。

2、项目展示 。拿自己的手机中的视频片段.微平台等客户端。如果关注一下我们的微营销平台，就可以获取进哪些咨询和信息。

3、我们的做微平台促销，目的也要打消顾客心目中存在的疑虑，在顾客之间建立好信任的平台。 所以我们在促销过程中，一定要让顾客看到真东西后，才能打消他们的疑虑。

4、向顾客们详细说明了，这个平台的使用价值和意义。 订阅我们的微平台，不仅可以参加活动，还可以得到奖品。

5、可以多多分享有价值的事物，给身边的朋友们。

根据这五个步骤，然后循序渐进的。如果随意颠倒了其中某两个步骤，那么效果是会大打折扣的。每一个步骤都需要啊配合相应的话术，那才能够达到***好的效果。这些事情都是在你经过不断时间后，才会发现这是***合乎常理的。

一个促销活动的开始，其实才是我们的营销真正的开始。我们在推广我们的微品牌，就算有100个粉丝，但是大部分都不是我们的客户。我们不能所有人都喜欢你这这个活动，但是我们可以让部分成为我们的受用群体。

美容院***牛的邀约话术

美容院***牛的邀约话术分不同客户说不同的话，比如不重视健康的顾客、不定期来的顾客、没有***意识的顾客、需要继续鼓励的顾客、不理解你的顾客等。

1、面对不重视健康的顾客

XX，我们大部分人都处在亚健康状态，您知道什么是亚健康吗？

亚健康就是到了***检查不出问题，回到家里又难受，难受积累时间长了就变成了***，有了***就只能去***了，到了******好的结果就是钱留下，人出来，虽然治好了，但也要元气大伤，所以您定期来做项目，无形之中大大降低了您生病去***的机会。

2、面对不定期来的顾客

XX，***一定要定期来做，这样才能达到持续的效果，就像我们开车都知道5000公里要***一次，车才能保持***佳状态，防患于未然，人可比车要值钱多了，所以我们的身体更是需要定期***的。

3、面对没有***意识的顾客

XX，你知道吗？前些年中央***一场大火，损失很多，就是因为预防出了问题，如果防火做得好，完全就可以避免损失，其实来我们***馆就是防火。

经常做就经络通，少生病，到***就是救火，就算把火扑灭了，财产也损失的差不多了，所以防火肯定比救火重要，我们***馆、美容院虽然不是***，但是比***更重要的。

4、面对需要继续鼓励的顾客

XX，你有没有发现您***近的气色越来越好了，人越来越精神了！

这跟您定期来做项目是很有关系的，***讲“痛则不通，通则不痛”，***大部分***都来源于不通导致的，而我们做***，主要就是在帮您疏通，这样对您的睡眠、饮食，状态都特别有好处，而且大大降低了您患病的机率。

5、面对不理解你的顾客

XX，您不要觉得我每次都是为了***才让您做项目，其实这才是对您健康负责任。现在我们的环境安全，食品安全都这么不好，人生病的几率特别高，我们都知道世界***贵的床就是病床，做十年***的钱，都不够看一次大病的，所以我让您做项目，是真的希望您能越来越健康。

美容院实用销售话术，顾客听了会平静！

***问题是日常管理过程中***棘手的问题之一，而真正的销售又是从***开始，加上往往***问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度。因此，为了帮助大家妥善的处理***问题，下面整理出***常用的处理话术。

一、感同身受

1、我能理解；

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的；

5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复

6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

二、被重视

1、先生，你都是我们多年客户了

2、您都是长期支持我们的老客户了

3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题

2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会

3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了

4 、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗

5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

6、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……；

四、这样的嘴巴才***甜

1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好

5、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容

6、针对您刚才所反映的情况，我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸；

五、拒绝的艺术　

1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗？

2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到美容院***问题或者异议的时候，***需要同理心，因此，门店的***处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好***问题

美容院招商会邀约话术

邀约谈判时的几句“破冰发问”话术：

1. 为什么同样是开美容院，有人月盈利近十万、几十万，而有些人只能赚得一点点基本保证？

2. 为什么同样经营一种产品，有些人在短短的时间内，就能把店做大做强，而有些人缺越做越难？

3. 为什么同样是市场、同样的区域，有人越做越好，顾客越来越多，利润也越来越大，而有些人却连基本的费用都顾不住，苦苦坚持了几个月，***后只能惨淡收场、关门转让！

4. 为什么同样的工作，有些店员工越来越多，而很多人总是不断的招聘、不断的缺人！

5. 为什么你把心都操碎了，而员工却总是不理解？

6. 为什么您已经剩下的利润已经很少了，而顾客还是不相信，不肯买单！

7. 为什么你也经常做促销，得到的怎么总是不理想!反而，越促越不销！

8. 为什么你也开过同样的终端会，怎么没有别人得到的回报大呢？

9. 为什么你一天到晚守在店里，还总是有这样那样的问题，而别的老板却总是那么的清闲，经营却总是有条不紊！

10. 为什么你做消费者的时候，总是那么爽快，而你现在的顾客却总是不能让人满意呢！

11. 为什么同样的产品，别人能做出好的效果，而你的顾客不再回头呢？

12. 为什么你也有同样的项目，而别人能收费高、利润大、顾客群体也越开越大，您的却总是无人问津呢？

以上12个问题，甚至更多的问题，始终是你经营的天敌，也是必须要解决的问题！只要您到了会场，就会不解自破！因为，这不只是以晨公司的“***会”，而是整个中国行业内所有的***经营者的***，将每一个人的成功之道和经营优势融会贯通，就是你快速通往成功的***好途径！

让顾客必须到会的“三字经”：

找方法、到会场！

找项目、到会场！

学经验、到会场!

学技巧、 到会场！

要运气、到会场！

要财富、到会场！

要名气、到会场！

得大奖、到会场！

得实惠、到会场！

赚大钱、到会场！

快发展、到会场！

邀约话术之6条***：

1. 所有的参会店家，均可在今后经营中获得丰厚的利润回报和超值的支持，***可以获得200％以上的利润；详见《夏韵十祥财》会场专属政策；

2. 2010年度，以晨***新品和***新***坐诊狂销会现场演绎，近十位***现场演绎一天突破10万、30万、60万的业绩神话，你必须得来，并且不容错过！

3. 重金聘请的行业***名师***(赵宇宁)、***（***、张国强）现场交流，和明星零距离接触；

4. 以晨的***讲师团队以及***1000家知名美容院的现场交流是一个难得学习机会，不用花钱的绝好“取经”机会！

5. 惊喜、超值、超级三重大奖，为你带来***的运气、财气、福气、富气！数十万奖品，等您来拿！

6. 南京、苏州、上海世博等为期5天的豪华旅游，让所有的参会者望而却步，这是只有“以晨魂盛夏文化节2010星耀大盛典欢畅游世博心动之旅”才能做的回报，你不来真的很可惜！

7. 2010，中国发生着翻天覆地的变化，美丽经济的增长也相当的快！此时是***好的冲刺机会，“国粹百岁工程AIDA”终端***狂销会、***项目、高额利润，以及我们手把手的传授、一对一的带动，都是帮助走好关键的一步，今年所有的店，都会有大动作，大家都在抢滩市场，竞争显而易见的激烈，如果您放弃此次机会，那么胜利将属于别人！你只需要莅临会场，这一切的一切您都将轻松而得！叹息将是您的对手！

来吧，得到的将是你意想不到的满意！来吧，给我们一个展示真诚的机会，也给你一个快速发展，赚得盆满钵满的机会！不然，这机会都是对手的！

顾客可能拒绝的借口及解疑***：

1. 门槛高！（门槛其实不高，因为我们的赠送也大，会议议程多、产品结构丰富，5800是***合适的）.

2. 没时间！（虽然牺牲的是几天的时间，换回的却是不可估量的回报、而且1年才一次，是我们以晨人自己的节日，机会难得不能错过！）。

3. 库存大！（库存大的原因是没有好的销售方法和助销支持，本次盛典就是帮助你解决这些难题的）！

4. 不想去！（你不只是去参会，更主要的是去寻找***的方法和机会，支持大、回报高，已然可见）！

5. 走不开！（这是舍和得的取舍问题，总以为走不开，其实走开几天回来后你会发现更有***）!

6. 天太热！（旅游更是避暑休闲的***好选择）！