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OUTO与您分享服装店经营如何提高顾客回头率（一）

顾客离店

1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好

送客离店是一种起码的礼貌，是对顾客基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。

如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。

2、未成交客户 ——为下一次进店打基础

我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。因为顾客购买时你对他很好，他认为是应该的。

因为你希望他购买你的产品，可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

OUTO与您分享

服装行业存在三大痛点：

1. 用户追求穿着个性化与供应链端规模化生产、反应慢、制造成本高的矛盾

2. 用户追求高性价比的服装与服装品牌加价率高的矛盾

3. 产品更新换代周期短与库存问题严重的矛盾

阿里其实一直有雄心打造完整的服装供应链（其实不只是服装，而是所有品类），旗下既有大淘宝（淘宝、天猫、聚划算等）这个 C 系电商出口，还有 1688 这个 B 系电商入口，理论上涵盖了成衣加工厂到终端消费者的全链条。

但阿里想吃下服装供应链时，却发现自己的传统优势在此无效。

电商的本质特征是“短平快”，供需双方都是围绕存量现货在交易，商家卖的就是标注出来的库存量，如果卖完了能续上就接着卖，如果续不上就下架，交付的环节也仅是出库到收货这一段，整个交易闭环相对容易实现，过程的标准化相对容易统一。

但供应链不同，供应链是要讲协同的。以服装业为例，从纱到布，从布到成衣，以及后续的成衣批发与零售，期间不是一层交易，而是多层交易，且交易之间层层嵌套有极强的协同性和计划性。比如一种布料供应中断就有可能导致一批成衣无法生产，从而导致无数终端因缺货而损失交易机会。

因此要完成服装产业互联网大闭环，平台要解决的并非一个交易，而是一连串的交易。