一般而言，ISO9001质量目标的设定有下几项特别值得注意的要点： 一、重要性 目标的设定须具有特定性，并非一般日常例行性作业，但重要的例行性工作应在此限。若部门的目标项目众多而难以分辨其相对重要性，可以参考质量职责分配表来考虑和筛选。即部门的主要职责不同，质量目标所关注的点也不同。 二、数量化 为便于期末核算目标的达成程度，目标应设法加以数量化，以获得明确在绩效衡量指标。管理的系统方法将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于***提高实现目标的有效性和效率。所谓目标数量化，应能明确计算公式或测评方法。比如，应根据公司产品特点，运营模式，将及时再进一步量化，比如说在接到顾客投诉后，4小时给予响应，2个工作日处理完毕。在实ISO9001：2000标准的起步阶段，可将质量管理体系范围限定在业务管理，当条件成熟时，再将行政管理和精神文明建设纳入质量管理体系。还有一种做法，就是将行政管理、业务管理、精神文明建设全部纳入质量管理体系，但在《质量手册》中规定，ISO9001认证内部审核的范围包括仅限于业务管理。这样做，可以有效克服“两张皮”现象，避免质量体系管理与行政管理、精神文明建设相脱节。因此，******可将产品定义为“行政***和服务”。其主要表现形式是文件、***、信息、请示、答复、态度、效率和形象等。******产品的类别是服务。

企业在认证***好在之前就做好各项指标工作这样才能让认证公司有条不絮的进行避免出错，所以企业前期准备很重要，ISO9000认证之前必须准备的如下：1、质量方针应熟悉、了解、背诵下来。2、各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。3、电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。4、文件或记录，禁用铅笔书写。目前，ISO9001认证标准已被全世界许多***等同采用为***标准，***已有149个***和地区的50多万个各类***导入ISO9000并获得第三方认证。 ISO9001中为何加入了对顾客满意度的监控要求？ 顾客满意度是任何企业的推动力。为了评价产品是否满足顾客的要求和需求，应对顾客的满意度进行评价。由此可采取相应的措施。 修改的标准是否能够使企业提高其顾客满意度？ 修改后的标准中所确定的质量管理体系是基于了以过程模式和以顾客为中心的质量管理原则。该原则的采用应能够提高顾客对企业提高满足其要求的能力的信心。

企业实施ISO9001认证主要有以下几方面的作用和意义： 一、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度 按 ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种***有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。全员参与各级人员都是***之本，唯有其充分参与，才能使他们为***的利益发挥其才干。 二、ISO9001提高企业管理能力：ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。

ISO9001认证用于证实***具有提供满足顾客要求和适用***要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益，这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。ISO9000认证标准并非代表世界***水平的***优评价，而只是满足***低限度要求的质量要求。ISO9001认证将产品/服务的***终质量视为所有工作过程质量的输出，因而要对所有与质量有关的工作过程进行控制，将影响质量的人员、设备、材料、工作方法、工作环境都列入质量体系的控制范围。误区之二：只有需要出口的产品才须通过 ISO国际标准认证 应当说，除涉及安全、健康的产品，成功进入国际市场的关键，仍是供需双方满意合理的贸易合同。当然，取得质量管理体系认证，则是合同谈判的有利条件。事实上，美、日、奥等国亦曾宣布；进人该国市场的某些商品，须持有ISO9001合格证书，所以获得IS09001质量管理体系认证的企业产品将比未获认证的更具竞争力。