ISO9001认证以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的标准就是让顾客满意。因为市场竞争所遵循的基本规律是：只有充分识别顾客的需求和期望并通过有效地运作，使其得到满足，甚至是超值的满足，才能赢得顾客，从而赢得市场。

ISO9001认证以顾客为关注焦点不仅可以使***对市场机遇做出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益，而且可以获得顾客的青睬，追加订单并招来回头客。***应将争取顾客，使顾客满意作为首要的工作来考虑，依此可以采取形式多样的活动。如***地了解并掌握顾客的各项要求，在整个***内沟通顾客的要求，确保***的目标与顾客的要求相结合，处理好与顾客之间的关系，兼顾顾客与其他相关方之间的利益。2、ISO9000认证生产和服务提供所需的受控条件和要求来自于标准条款产品实现的策划以及标准条款设计和开发等条款的结果。ISO9001认证测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或进一步的措施。

对ISO9000质量管理体系业绩的有关信息的收集和分析。 任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造产品或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。 企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其实施管理。对产品实现过程而言，主要体现在设计和开发计划、采购计划、生产工艺。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输入。对企业内部的各种过程的标识和管理，特别是对过程接口的标识和管理就构成了“过程方法”的管理。

按2000版ISO9001认证标准制订的质量方针与公司的宗旨相适应，并提供了制定和评审质量目标的框架。ISO9001认证质量方针从几个方面予以展开和落实，每一个方面的工作都是大量和有效的，公司的资源得到了进一步合理配置，企业的质量体系运行正常。质量目标通过一年多的实施，认为目标具有***性，适宜性，切合实际，通过努力是可以实现的。采用过程检查表，优点是审核有深度，审核易发现系统内"接口"问题，缺陷是造成审核部门的重复。会议提出了要加***才资源配置、更新设备等建议。

ISO9000认证基础设施的控制：

一、***形成ISO9000认证基础设施程序的目的

为了实现产品符合性提供物质保证，必须识别提供和维护必要的基础设施，为了实现产品符合性提供支持条件，必须识别和管理工作环境。

二、本ISO9000认证程序应用的范围

适用于本公司产品实现过程中所涉及的基础设施和工作环境。

三、各部门ISO9000认证基础设施运行的职责

1、制造/计划科负责公司生产设备和模具以及工作环境的归口管理。

2、技术科负责识别为满足产品实现所需的基础设施和工作环境的要求。

3、各生产车间负责本部门设备的保管、使用和维护。

4、由技术总监***实施设备和模具的修理工作。

5、总经理负责批准为确保生产秩序所需的购置计划，并筹措资金。

***的ISO9000认证标准规定，管理评审必须要有输入，为准确地评价ISO9000质量管理体系，应将以下方面作为管理评审的输入(以进出口公司为例)：

(1)***ISO9000认证内、外部审核(即内审、外审)的结果;

(2)以往ISO9000认证管理评审决定事项和措施的实施效果;

(3)进出口业务过程的业绩;

(4)进出口业务服务质量的检查评价结果;

(5)顾客满意度调查和有关申诉、投诉的处理结果;

(6)ISO9000认证纠正和预防措施的实施情况;

(7)可能影响ISO9000质量管理体系的各种变化(内、外部环境及******等方面);

(8)由于各方面原因所引起的服务过程和体系的一些改进建议。

ISO9001认证标准的2.8.2“质量管理体系审核”指出：“审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。ISO9001质量认证审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。”显然，不合格项只是审核发现的一个方面，审核员应通过发现不合格项和其他审核证据，对相关过程的符合性和有效性作出综合分析评价。这种ISO9001认证现场审核方式是以部门为单位进行审核，强调质量体系***机构的职能，比较容易掌握各部门质量管理体系的实施情况，审核时间集中，效率较高，对受审核方正常工作影响较小，ISO9001认证检查表也是按部门来编写的。否则，必然使现场审核简单化、不仅影响审核效果，也不利于创造与受审核方融洽的合作气氛，有悖于认证工作的初衷。