管理者应指定一名管理者为管理者代表，通过任命书或其他形式赋予其在质量管理方面的职责和权限，这也是ISO9001认证标准的一个特色。

ISO9001认证中管理者代表的主要工作职责是：***质量部门的工作人员，建立起文件化的质量管理体系，***和指挥质量管理体系的实施和保持;同时向管理者报告质量管理体系的业绩和不断发现的改进的需求；通过宣传教育等工作，确保在整个***肘提高满足顾客要求的意识；ISO9000认证不合格品控制程序:一、形成ISO9000认证不合格品控制程序的目的对不合格品进行识别并实施控制，以防止不合格品非预期使用和交付。此外与顾客、第二方认证***，ISO9001认证机构及咨询机构等外部机构的联络工作也由管理者代表负责。

总之，ISO9001认证中管理者代表在质量管理体系方面代表***者做些应由***者做的事。同时负责上下联绎，上传下达进行沟通，协调处理***内各部门的相关事宜，处理***与外部机构在质量管理体系方面的联络工作。

2015版标准的修订实际上是ISO对ISO9000系列标准87版的第二阶段的修订。lSO于1987年首版ISO9000系列标准后，经过数年的使用，决定对87版lS09000认证系列标准分两个阶段进行修订。一阶段主要是对质量保证要求和质量管理指南内容作局部修订，总体的结构思路则保持不变。ISOISO9001质量和(或)环境管理体系审核指南审核原则、审核方案的管理、QMS/EMS审核的实施提供了指南，审核员的能力和评价提供指南。第二阶段修订(即2000版)则是在1994版的基础上，要对ISO9000系列标准同时进行总体结构与原则和局部技术内容两方面修改，从而使2000版lS09000认证标准能够更好地适应各种***的使用需要。

企业实施ISO9001认证以客户为原则要开展的活动如下：

1、***地理解客户对子产品、价格、质量等方面的需求和期望:

2、谋求在客户和其他受益者(所有者、员工、供方，社会)的需求求和期望之间的平衡;

3、将这些需求和期望传达至整个企业;

4、测定ISO9001认证客户满意度并为此而努力管理与客户之间的关系。

实施ISO9001认证以客户为原则带来的效应如下：

1、使得整个企业那能理解客户以及其他受益者的需求:

2、能够保证将ISO9001认证目标直接与客户的需求和期望相关联;

3、能够改进企业满足客户需求的业绩:

4、确保员工具有满足客户对产品和服务的期望所需的知识与技能。

ISO9000认证标准又是***质量管理不断深化的基础。反之，TQM的不断深化，也能促进ISO9000认证标准的深入发展。因此，TQM与ISO9000认证标准是互为基础，同时又是互相促进、不断深化的关系。只要能将两者结合好，就一定可以做到通过TQM活动的开展以推进企业按ISO9000标准建立质量体系，通过ISO9000质量体系认证的建立以巩固TQM活动的成果。对后者，要求受审核方在规定期限内完成修改或补充，待再次提交审查确认后。只有这样，取得质量认证证书后仍未获得理想效益的问题，也就会从根本上得到解决。

公司ISO9000认证管理人员职责和权限：

1、在管理工作程序中，坚持贯彻公司的ISO9000认证质量方针和质量目标；

2、指导和监督并认真做好工作范围内有关ISO9000质量管理体系工作开展和顺利运转；

3、对验证部门提出的各种质量管理体系安全问题进行研究并实施相应的纠正预防措施；

4、对相应工作职能的质量管理体系负责，不断提高管理水平；

5、有指导和监督所从事质量管理体系安全工作在其它部门和所辖部门的开展和经常运转的***；

6、有对本公司质量管理体系工作的改进和提高提出相应意见、建议的***。

ISO9001认证持续改进活动中的一个关键的环节，是对顾客需求从现有的和期望的角度来考虑，这要求***在质量管理活动中要有对未来需求进行预测的能力。质量管理体系持续改改进的目的，是在***表明其有能力持续提供符合顾客要求和相关***、***要求的产品的同时，保持质量管理体系的适时有效性。这也是2015版ISO9001认证标准强调的一个重要内容。标准对质量管理体系模式要求的变更、对质量管理体系文件的精简、对不适宜条款和要求给出删减的可能，目的是，一旦***决定在其质量管理活动中采用2015版ISO9001标准建立质量管理体系，就须确保质量管理体系的适时有效性。在贯标实践中，很多人认为表面防腐过程是特殊过程。ISO9001认证质量手册可以包括质量体系程序，也可以指出质量体系程序在何处进行规定。这种判定理由不充分，存在逻辑错误。