企业实施ISO9001认证以客户为原则要开展的活动如下：

1、***地理解客户对子产品、价格、质量等方面的需求和期望:

2、谋求在客户和其他受益者(所有者、员工、供方，社会)的需求求和期望之间的平衡;

3、将这些需求和期望传达至整个企业;

4、测定ISO9001认证客户满意度并为此而努力管理与客户之间的关系。

实施ISO9001认证以客户为原则带来的效应如下：

1、使得整个企业那能理解客户以及其他受益者的需求:

2、能够保证将ISO9001认证目标直接与客户的需求和期望相关联;

3、能够改进企业满足客户需求的业绩:

4、确保员工具有满足客户对产品和服务的期望所需的知识与技能。

ISO9000认证标准又是***质量管理不断深化的基础。反之，TQM的不断深化，也能促进ISO9000认证标准的深入发展。对认证机构、认证人员和认证活动提出的三个方面的要求也包含了P（策划）、D（实施）、C（检查）A（处置）的思路和部分内容。因此，TQM与ISO9000认证标准是互为基础，同时又是互相促进、不断深化的关系。只要能将两者结合好，就一定可以做到通过TQM活动的开展以推进企业按ISO9000标准建立质量体系，通过ISO9000质量体系认证的建立以巩固TQM活动的成果。只有这样，取得质量认证证书后仍未获得理想效益的问题，也就会从根本上得到解决。

ISO9001认证体系的内部质量审核要关注审核活动及结果的客观、公正。则ISO9001认证内审员不应审核自己的工作。例如来自技术部的内审员不应审核技术部的工作，而应去审核生产制造、采购、检验等部门，而来

自生产制造部的内审员则不应审核生产制造部，而应去审核技术部、营销部等其他部门。

***应制定内部审核程序文件，程序应规定下列内容：

1、审核方案策划：包括确定ISO9001认证内审目的、审核依据、审核范围等。

2、审核方案实施：包括审核准备和现场审核等。

3、审核实施结果：包括审核发现和审核结论。

4、在ISO9001认证内审过程中相关职责和分配等。

ISO9000认证质量管理则要考虑，作为一个***经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。三、ISO9000认证不合格品控制程序各部门的职责：1、生产部a、负责不合格品的标识、记录，监督对不合格品的隔离和处置，并负责***对不合格品的评审工作。***要生存、要发展、要提***率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从ISO9000认证质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动(参见表1的右栏)。

持续的质量改进：iso9000体系持续的质量改进可以提高***的竞争能力并为其成员做贡献、求进步和争***创造机遇。质量目标通过一年多的实施，认为目标具有***性，适宜性，切合实际，通过努力是可以实现的。在实施iso9000质量体系认证时，***的管理应确保其体系能促进持续的质量改进，争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是***各级管理层所追求的永恒目标，效果和效率的提高通常对顾客、***及其成员以及社会都有利。***者应该起到表率的作用，积极主动地去寻找问题的根源，并提出相关的解决方法。

ISO9001认证审核范围的确认是一项重要的活动，通常分两部分完成;一是审核受理时评审，二是审核组长在现场审核中进一步加以核实。

ISO9001认证审核启动后、审核范围的确认是个过程。输人的信息来自认证酌申请书和合同;审核方案管理人员与审核组长及审核委托方或受审核方的协商，文件初审以及必要时的初访和预审核等。3、检查内容和检查方法栏:在该栏填写要检查的内容和检查方法，如:采用提问方式、查阅文件还是现场观察等方法，并保持ISO9000认证审核的相关记录。内审核组长识别并在审核计划上表述，通过审核委托方和审核方案管理人员批准审核计划而确定。并在初次审核中，由审核组通过ISO9001认证现场审核加以确认及其输出即是在通过认证决定后写成证书的注册范围，并公告。在获证后，***如因一定的原因需申请扩大或缩小认证范围，又将通过监督审核或复审等手段确认。对审核计划中己确定的审核范围，审核组在审核中未能获取该范围内的充足证据，如该不足的证据仅涉及可以相对***的局部范围，可以考虑将其排除在确认的审核范围之外，但需与审核方案管理人员、审核委托方和受审核方取得协商一致，并由ISO9001认证认证机构在作认证决定时作确认。