一般而言,ISO9001质量目标的设定有下几项特别值得注意的要点: 一、重要性 目标的设定须具有特定性,并非一般日常例行性作业,但重要的例行性工作应在此限。若部门的目标项目众多而难以分辨其相对重要性,可以参考质量职责分配表来考虑和筛选。即部门的主要职责不同,质量目标所关注的点也不同。 二、数量化 为便于期末核算目标的达成程度,目标应设法加以数量化,以获得明确在绩效衡量指标。所谓目标数量化,应能明确计算公式或测评方法。比如,应根据公司产品特点,运营模式,将及时再进一步量化,比如说在接到顾客投诉后,4小时给予响应,2个工作日处理完毕。在实ISO9001:2000标准的起步阶段,可将质量管理体系范围限定在业务管理,当条件成熟时,再将行政管理和精神文明建设纳入质量管理体系。还有一种做法,就是将行政管理、业务管理、精神文明建设全部纳入质量管理体系,但在《质量手册》中规定,ISO9001认证内部审核的范围包括仅限于业务管理。这样做,可以有效克服“两张皮”现象,避免质量体系管理与行政管理、精神文明建设相脱节。因此,******可将产品定义为“行政***和服务”。其主要表现形式是文件、***、信息、请示、答复、态度、效率和形象等。******产品的类别是服务。
ISO9000族标准中的其他指南去向如何? ISO9000认证标准的修改已经考虑了这些指南的内容。对有关质量的各环节的管理如同天网恢恢,疏而不漏,持续提供规范且稳定的、符合程序要求的产品/服务。修改后的标准适用性广泛,因此没有必要再保留这些针对具体行业的指南文件。这些指南文件,有的将被撤消,有的将在修订时转为技术报告。 ***终的2000版ISO9000认证标准应该完全摈弃目前“犹抱琵琶半遮面”的做法,明确地提出目标管理的思想,甚至将目标管理的思想接纳为ISO9000基本思想之一,将其明确列进ISO9000质量管理原则中去。这样,一来对广大标准用户的实际操作具有更大的指导意义,二来可以更大程度地体现标准与现代管理思想接轨的优越性。
当ISO***正式出版新标准后是否同时出版除英语外其他语言的版本? 由于在新标准制定过程中有来自世界各国的***积极参与,以及标准草案已面向世界范围公布,因此将新标准翻译成各国本国语言的工作将会在短时间内完成。修订的ISO9001旨在加强与ISO14001的兼容性,特别是关于属于和内容方面。通过ISO9000认证认证的好处企业通过认证将为其客户、竞争对手、供应商、员工和***方展示其在同行内的***地位。其他好处:企业通过第三方ISO9000认证将向其利益相关方证明其商业动作的有效性。iso9000监督审核将帮助企业探索持续改善其商业活动、不断创新和回顾过去的方法。定期的监督审核将确保您不断地运用、监督和改善您的程序,并以此作为提高员工责任感、激励员工的依据。
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