***导入ISO9001认证标准应对以下几方面进行有效安排，以确定并实施与顾客进行沟通：

1、运行ISO9001认证标准时，应有效地让顾客了解***产品的信息，可以通过产品宣传、广告等形式提供产品性能、特点、用材、***服务等信息。

2、应有效地答复顾客的咨询，有效处理合同或订单执行中遇到的问题，包括与顾客共改合同或订单的部分内容。

3、应重视并及时处理好顾客反馈的信息，顾客反馈，包括顾客对***的表扬、批评意见、顾客抱怨、或对***的建设性意见，而***应该有效地处理好顾客对***的抱怨。ISO9001认证附属标准中具体涉及到在如何接听顾客电话、处理好顾客来信、回复顾客的电子邮件，以及如何及时处理顾客的投诉或建议等方面，做好有效的安排。如果***的ISO9001质量管理体系缺少必要的过程，就属于体系策划（设计）不充分所造成的内在缺陷。

ISO9000：2000标准较ISO8402：1994不论从结构上还是在内容上都做了较大程度的修改，使其更为科学、准确并且易于理解。在结构上1994版从四个部分列出了67个术语；而2000版从10个方面列出了80个术语，从而使术语的分类更加细化，使我们便于按分类查找相关的术语。从内容上说，ISO9000：2015标准新增术语41个，删除术语28个，以适应整个ISO9000认证族标准结构和内容变化的需求及达到简化术语便于理解和操作的目的。策划首先要确定目标，再根据目标要求制定相应的措施、方法、过程及所需要的资源等。

第二方一般为***相关方或者是客户，及以客户名义的***。常见的为客户质量验厂，ISO9001认证第二方审核目的是评价***具有稳定的提供满足顾客要求和******要求的产品的能力。审核依据应更注重双方签订的合同要求/以确定***的质量管理体系与标准或顾客的特定要求的符合程度，ISO9001认证第二方审核按不同的审核情况，有可以分为正式审核、非正式审核、供方评价、预先调查和未经宣布的突然审核，审核的结果通常作为顾客决定购买的因素。申领ISO9001：2008质量管理体系认证证书咨询管理企业***管理评审由技术管理部***相关管理评审材料的收集与整理，协助***层召开管理评审会议。

实施ISO9001质量认证第二方审核的主要理由如下：

1、质量管理体系标准的要求，如ISO9001认证标准7.4采购条款的要求;

2、为确保产品符合规定的采购要求;

3、增加双方对质量要求的理解，取得共识，建立互利的供方关系。

ISO9000认证现场审核的有效性主要体现为是否实现审核目的，可从以下几个方面考虑。收集到的审核证据必须覆盖审核范围（即产品／服务范围）和过程范围（设计／开发。生产、销售和服务）。ISO9000质量控制规范应能有效地控制每一营销服务过程质量，以确保营销服务始终满足上述两类规范地规定和顾客需要，既可以单独制定商品质量和服务质量方面地控制规范，也可以纳入服务规范和管理规范之中。 审核范围决定认证证书所载明的体系覆盖范围，也是ISO9000认证机构审批认证证书的核心内容，现场审核必须从销售、设计、生产服务提供过程以及检验等多方面认真求证，以取得支持性的证据。

根据进出口企业ISO9000认证标准的要求，应对质量职责进行分析，确定主管部门和相关协调部门，规定各自的职责、权限和相互关系，在质量管理体系各个过程中的作用要求等。对职责和权限的表述可以通过文字或***关系图进行，或者在质量管理体系过程活动申给予明确。三、ISO9000认证不合格品控制程序各部门的职责：1、生产部a、负责不合格品的标识、记录，监督对不合格品的隔离和处置，并负责***对不合格品的评审工作。

需要注意的是，ISO9000认证标准提倡全员参与，人人有责。建立健全质量管理体系同样需要全员参与。因此，各部门、各级员工必须充分配合，团结协作，发扬团队精神。认证机构进行第三方审核，也应按ISO9000认证标准的PDCA循环进行。ISO9000认证体系包含了全体员工的心血和智慧，通过人人参与，可以增强进出口企业的凝聚力和向心力。

在推行ISO9000认证族标准过程中，需要对进出口企业的员工进行不断的培训。通过对员工的培训，不但可以强化员工的质量意识和工作技能，而且还可以有效地提高员工的整体素质。通过ISO9000质量管理体系的建立和实施，一方面可以锻炼管理***，便进出口企业的管理人员学会运用的管理方法，促使当前管理工作水平的提高，另一方面也为今后的发展培养了业务骨干，奠定了人才基础。ISO9001认证质量手册可以包括质量体系程序，也可以指出质量体系程序在何处进行规定。

如果***的ISO9001质量管理体系缺少必要的过程，就属于体系策划（设计）不充分所造成的内在缺陷。 如果体系存在某种缺陷，就会降低***稳定地提供合格产品的能力，就会影响***实施ISO9001:2015标准所应达到的预期结果。ISO9001认证机构向这样的***颁发了认证证书，当***的产品出现质量问题时，认证机构就具有不可推卸的责任。采用过程检查表，优点是审核有深度，审核易发现系统内"接口"问题，缺陷是造成审核部门的重复。 对由于体系实施过程中的偶然性偏差所造成的质量问题，认证机构的责任在于要求***采取适当的纠正措施，以提高体系运行的有效性，防止不合格的***。