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一般地客户发展阶梯是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户，西宁应急呼叫中心系统，失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，而20%的重要客户可能为您带来80%的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的所有ke户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断***有价值客户，并奖励您的老客户，呼叫中心系统，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

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　 呼叫中心在国内已历经了4代革新，从第1代基于交换机的人工***电话系统，兰州应急呼叫中心系统，随着计算机技术与CTI技术的运用，逐渐发展为第2代交互式自动语音应答系统与第3代兼有自动语音和人工服务的***系统。自云计算成为被追捧的对象以来，云技术的应用又让呼叫中心实现了再次进化，新型的云呼叫中心系统正愈发快速地占据着国内市场。

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一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的***效率，并且降低企业的经营成本。一般呼叫中心系统都具有以下这些功能：基础坐席功能、IVR语音导航、来电弹屏、ACD自动话务分配、通话监管、通话录音、客户shu据库、销售订单管理、通话记ji录统计、短信等等。

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