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我国服务外包市场的快速增长。面对越来越平坦的世界滋生出来的巨大服务外包市场，中国不愿意只停留在制造业领域做看客。呼叫中心外包作为服务外包中的一个重要内容，呼叫中心系统，在此大背景下将获得新的发展机会。近年来出现了由地方***牵头，民间机构协助的呼叫中心产业园区宣传推广高潮。优惠的政策条件、丰富和低成本的座席资源，将吸引国内外的外包呼叫中心运营商加大在中国的***力度，呼叫中心服务外包项目也将会更多地流向中国。

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南京申瓯已提供了部分多媒体功能的呼叫中心，实事求是地说，这些中心还不是那种功能强大的多媒体中心，由于早期呼叫中心主要是基于CTI 技术，其主要是语音与数据集成，所以引入视频部分早就为人们渴望。CTI 的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类接收信总的70%来自视频，因此呼叫中心引入视频技术，即采取多媒体技术，将使呼叫中心在功能上有一个飞跃要实现交互式视频通讯，对用户端也提出了较高要求，所以它仍属于未来的呼叫中心。

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传统的呼叫中心基本上是B2B或者是B2C，随着新的社交网络的出现，舟山企业***呼叫中心系统，O2O的商业模式渐显，那么传统的呼叫中心会出现大量的C2C的分支，绍兴企业***呼叫中心系统，也就是说，以后每个人都会很容易构架自己的个人呼叫中心。个人呼叫中心不同于现在的微博、微信平台，而是结合所有的接触渠道，并且把***的呼叫中心的管理、业务应用、统计报表等涵盖进来。这会是一个很广大的市场空间，尤其是对云呼叫中心的运营商来说，前景很大

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