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首先，中国经济持续、高速、稳定地增长了几十年，兰州******呼叫中心系统，创造了中国式的经济奇迹。在此大环境下，世界上众多外企进入中国，在带来了***的技术和管理经验的同时，也带来了激烈的竞争。呼叫中心对于传统渠道不如本地厂商的外商来说是快速占领市场，推出业务的利器;对本地厂商来讲，乌鲁木齐******呼叫中心系统，则是降低营销成本，统一服务质量的关键。中国社会市场经济体制的建立、完善，市场竞争的加剧以及全社会服务意识的提高是呼叫中心行业得以发展的根本动力。

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呼叫中心系统往往有许多不同的功能模块组成，如ACD排队，智能分组、IVR导航、录音、话务管理、监控系统、TTS语音合成等等，呼叫中心系统，人工通话部分有外呼、转接、抢线、强插、三方通话等等。这些功能无不给予一个电话主叫人员造成一个这样的印象，即企业的客户服务流程非常正规，用户服务及时、到位。即使在非工作时间，客户仍可通过语音留言或一号通转接功能与企业相关的工作人员取得直接的联系。这些将直接正面提升企业的服务形象。给客户留下深刻的印象。

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随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小时不间断运行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。

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