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呼叫中心成本管理和效益管理，无锡******呼叫中心系统，两者密不可分。效益包含一个很垂要的概念是收益，而成本和收益是一个此消彼长的关系。成本管理的核心在于如何合理地使用资金、人力和技术等资源以及如何合理控制经营所带来的成本。效益管理的核心在于如何在成本管理的同时利用有效的方式获取更多的赢利，并科学地计算效益。

绝大部分的客户服务中心都可以根据其成本与收入的核算方法归结为两类，成本中心和利润中心。

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随着人力成本越来越高，人工智能技术会取代以往简单业务的呼叫中心座席员，座席员会处理更gao级和复杂的业务，那么座席员的权限会进一步提高，呼叫中心系统，在线处理和服务能力也会进一步加强。同时，随着物联网和可穿戴智能设备的普及，M2M的交互会在呼叫中心中占有重要的位置，许多呼叫中心会先是M2M的交互，***后才是客户和座席员的***互动。基于M2M，也会衍生出大量的崭新的商业模式出来，诸如健身、人机互动游戏、***互动游戏、互动***等等。

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