钢之杰服务管理制度

　　1.接收服务请求和咨询：

　　在5*8 小时工作时间内设置由专人值守的***电话，接听服务请求，并记录服务台事件处理结果。

　　在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话***，用于解决技术问题。

　　2.服务响应时间：

　　对于报修故障，如果不能于12小时内解决故障，我司将在16小时内提出应急方案，确保系设备的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

智能漏水检测自动报警系统

　　智能档案库房内的暖气自来水等水管爆裂、雨季窗体漏水、空调漏水等情况发生时，会对档案产生严重的***，造成不必要的损失，因此在档案室的必要位置安装漏水检测装置，实时检测漏水情况发生，是非常有必要的。当出现漏水时，可以及时通知相关人员采取必要措施。随着智能化程度的提升，实物档案在不断的增加，档案利用也逐步增加。

　　漏水检测自动报警系统主要由漏水检测终端、漏水检测线、报警驱动器、电话语音报警器、声光报警器等组成。

建立电子档案的要点

　　1、应该构建一个公共的，***与应用的档案管理信息化平台，以支撑各类业务所涉及的，实体和虚拟的档案信息化管理，从而实现“实体档案的信息化管理和电子信息的档案化管理”。

　　2、电子档案涉及的“档案源”包括：电子化的实体档案(照片、扫描件、影像等多媒体数据文件)，档案化的电子信息(版式数据文件)，结构化的数据库(从应用中卸载，且能够加载重用的数据库文件)等。

　　3、具有保存价值的历史记录和作为***依据的电子信息(表证单书)，必须能够具备档案的属性：“直接形成的清晰的、确定的、具有完整记录作用的固化信息;是直接形成的历史纪录 [1] ”，且必须具有文件原始记录性和具有历史再现性。

　　4、将作为档案管理的电子信息必须要经过一个归档过程处理后才能称之为电子档案，否则，只能称其为文件，这个过程主要是将每件电子信息，封装成为以卷为单位的档案基本单位，并且每个卷都有一个标准的元数据(电子封面)。

　　5、电子档案的管理不仅仅是管理档案的电子信息，还要实现实体档案的信息化管理，以及电子信息和实体档案的关联管理。