一、机房管理内容

目前的机房管理工作千头万绪，涉及面广。大到硬件设备的添置、网络的组建、软硬件的安装检修，小到用电的安全、机房的卫生、人员的配备等，从设备管理一直延伸到人员管理。简单地说，主要有以下几大方面的内容。
　　(1)人员管理。计算机设备是死的，用的好与不好，关键还在于使用者。应该说，机房管理的核心是人员管理，包括网络管理人员和操作人员。
　　(2)设备管理。相对来说，设备管理含义比较厂，是机房管理的基本内容。首先是计算机设施的管理(包括硬件和软件两大块)，其次是网络设备的管理(包括网络的建设等)，最后是机房相关设施的管理，如空调、ups、新风机等。
　　(3)综合管理。指其它一切有利于机房运行的管理措施，用电安全等。
　　需要指出的是，正是因为机房管理工作的繁杂，不可能依靠某一个人来完成，所以需要建立相关的制度，定人定岗及各相关人员相互配合，才能完成。
　　二、机房管理之人员管理

机房的管理人员首先应该有过硬的技术，能够及时处理机房中软件、硬件、网络等突发情况，并能对未发生的状况有一定的预见性。其次，管理人员应该有高尚的道德，不能对机房的任何设各有恶意损坏、恶意攻击其它计算机甚至盗窃机房设备的想法。最后机房管理人员应该有很强的责任心。应该肩负一个机房的维护、建设、保护等多重任务。
　　1.出入管理
　　(1)严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经中心值班负责人批准，登记表后方可进入。外单位人员出入机房登记表如表1所示。
　　(2)进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋;机房工作人员必须穿着工作服。
　　(3)进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

 

日期	单位	进入时间	离开时间	事由	外单位人员签字	陪同人员	备注

 

　　2.操作人员管理
　　(1)中心机房的数据实行双人作业制度。
　　(2)操作人员遵守值班制度，不得擅自脱岗。
　　(3)严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排，并书面报负责人批准签字后方可执行;所有操作变更必须有存档记录。
　　(4)严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。所有重要文档定期整理装订专人保管，以备后查。
　　3.值班人员管理
　　(1)要按规定的时间上下班，未经批准不能擅自调换班次或离开岗位。值班期间不得做与工作无关的事情。
　　(2)值班人员要全面了解本机房各种设备的工作原理、技术标准、应急处理办法。值班期间要尽职尽责，未经上级同意不得随意中断电路，停闭或调换机线设备，不得随意改动交换设备数据。
　　(3)值班人员应严格执行交接班制度，做到手续清楚，上下衔接。
　　(4)未经授权批准，值班人员不得私自引领外单位人员到机房内参观。经批准来机房参观者，进出机房均应办理登记手续，原则上不允许拍照和摄像(除非特批，方允许进行)。
　　(5)值班人员要密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现和处理隐患。
　　(6)要严格按照巡视规定，准时检查设各各运行数据，必须认真、如实、详细填写机房日志等各种登记簿，以备后查。
　　(7)值班人员必须严格遵守劳动纪律，不得将与工作无关的物品带入机房，特别禁止的是食品。
　　(8)保持机房清洁卫生，搞好文明生产。
　　4.机房参观管理
　　(1)经授权批准，外来人员才予以安排参观。
　　(2)外来人员参观机房，须有指定人员陪同。
　　(3)涉及重要设备或用户托管设备操作时，不得接待参观人员或靠近观看。
　　(4)操作人员可以按陪同人员要求在一定程度上演示或回答咨询的问题;对参观人员的不合理要求，陪同人员应婉拒，参观人员不得擅自操作。
　　(5)经上级管理人员同意，参观人员可以实地操作设备。但须有管理人员指导，不得调阅重要数据和设备配置信息。
　　(6)参观人员不得拥挤、喧哗，应听从陪同人员安排。
　　(7)参观结束后，操作人员应整理如常，并检查机房环境。
　　三、机房管理之设备管理

设备登记、编号。
　　新购或外来设备进场需要进行设备进场登记，每件设备进场均需填写设备进场登记表，并由网络管理员和设备提供方共同签字。设备进场登记表如表2所示。

 

日期	设备名称	设备型号及配置	设备管理单位	网管签字	设备提供方签字	备注

 

　　将机房内所有设备按类型进行编号，以英文前缀加数字的格式记录。记录中除设备编号外，还应包括产品名称、型号、购入时间、提供厂商、保修时间和客服联系方式等，作为资产管理表，并结合设备的硬件维护表和设备使用状态表进行统一的管理。资产管理表如表3所示。

 

设备编号	产品名称	型号	购入时间	提供厂商	保修时间	客服联系方式

 

　　2.设备状态定期检查
　　为确保设备的长期稳定运行，必需采用每月一次的定期设备检查。主要检查设备外观、设备指示灯、电源接口以及设备灰尘等多项内容，并建立设备使用状态表，记录设备使用时出现的各种症状，提前做好预防，以避免突发设备故障给用户带来的麻烦。设备使用状态表如表4所示。

 

设备编号	产品名称	检查日期	使用状态	备注

 

　　3.设备借用
　　机房设备均为专用，在未报废前不得转为其它用途。借用机房设备应向主管部门提交书面申请。获批后进行详细登记，登记项包括借用设备名、借用机构、借用经手人、借用日期、欲借用时间及归还时间。设备借用表如表5所示。

 

设备名称	借用机构	借用经手人	借用日期	欲借用时间	预计归还时间

 

　　4.设备采购
　　根据机房发展的需要采购适时的设备。以咨询、调研等万式确定所采购的设备是否能满
　　足机房使用的需要，具体细节可参考各单位相关部门办事流程。
　　5.设备报废
　　通过查看设备使用状态表中的设备情况，即便设备末损坏，但已不能满足工作需要时，应列入报废计划。并采购新的设备，避免因设备发生故障所带来的经济损失。未损坏的电子设备在使用至第四年时应进入报废程序，同时启用新设备的采购进度。在新设备购入后，老设备转移到其它非重点环节使用，直至无法使用。
　　6.硬件日常维护
　　一般情况下，正常运行的设备，其印刷电路板和接插件等部件是不能随便触动的(除了支持热插拔的板件)，维护人员对网络设备硬件的日常管理和维护主要是除尘保养和技术维护。
　　技术维护就是维护人员对网络设备的硬件部分进行日常观察和定期检测，发现问题及时排除。其主要工作内容包括定期检测设备运行状况、处理器负荷等，根据报警信息的提示，及时对可疑部件进行检测和维修，并根据工作需要调整电路板的位置，更换有故障的电路板和部件。
　　对于网络设备硬件部分的技术维护，应严格按照操作规范和厂家说明书的要求进行。特别是更换电路板时，操作人员应带"防静电手锡"或手摸机架(须具有良好接地条件，的金属外壳，待释放掉身上的静电后方可操作。对更换下来的电路板或模块要及时装入专用的防静电塑料袋中。对于电路板的修理，一般需要有专门的检测设备方可进行，可请厂家帮助修理，用户最好不要贸然拆卸。
　　硬件日常维护只能由机房管理人员进行，如更换损坏硬件、处理故障硬件、清洁使用中的硬件。硬件日常维护必须由维护人员填写硬件维护表，其内容有设备编号、处理事项、维护日期等。硬件维护表如表6所示。

 

维护日期	设备编号	处理事项	维护人员

 

　　7.硬件特殊维护
　　硬件特殊维护可以由机房管理人员、专家或硬件制造商来进行。硬件特殊维护表如表7所示。
　　专家和硬件制造商进行硬件维护时应由机房管理人员全程陪同，并填写外来人员进入机房实施细节表，其内容有维护日期、设备编号、处理事项、实施细节、维护时间、维护人员所属机构、维护人员签名、机房管理员签名。
　　8.系统软件维护
　　管理人员负责日常操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。
　　管理人员负责日常操作系统的系统日志分析，对分析出来的结果采取相应措施，并记录在案。
　　管理人员应经常保持对系统安全最新技术的掌握，做好操作系统的补丁修正工作。
　　集中管理的网络服务器的病毒防治宜由网络管理员负责。托管网络服务器的病毒防治宜由用户负责，管理员可以进行指导和协助。

 

维护日期	年 月 日
维护时间	天  小时
设备编号
处理事项	1. 2. 3.
实施细节	外来人员： 机房管理员：
维护人员签字
维护人员所属机构
维护人员联系方式	E-Mail： 电话： 手机：
机房管理员签名

 

　　9.应用软件维护
　　管理人员应统一完整保存计算机、服务器、网络设备及其相关的驱动程序、应用软件及重要的程序文件。
　　未经上级管理人员书面许可，当班人员不得在服务器上安装新软件，若确为