【课程简介】8D方法，又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，适用于企业制程能力偏低、过程出现异常、出现重大不良等问题时的解决，同时也适用于服务类企业的面对顾客投诉、工作质量水平下隆等管理问题，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，以提高***自我改进、自我完善的能力，从而达到：避免混乱、减少浪费、增加客户满意、正本清源，标本兼治，***终提升企业的整体管理水平和管理绩效。【培训对象】1、制造型企业的品质管理人员；车间主任、质检员、班组长；ISO专员、体系工程师、质量工程师等企业各层级管理人员。2、服务型企、***各部门经理、主管等管理人员。【培训收获】理解管理的含义与精髓了解管理策略的框架理解8D的本质及应用范围-理解解决问题的方法、原则、态度。掌握8D的工作方法；针对问题掌握团队的工作方法，能依照要求收集、描问题；掌握紧急对策的技巧与要领。掌握分析、解决、验证、评估总结问题的方法与技巧了解企业现行的改进方法与8D的比较【授课特色】通过案例分析、模拟演练及互动讨论，快速提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力；管理工具讲解及讲师点评。【课程大纲】1、8D工作方法的基础知识解决问题的方法、原则、态度8D工作方法介绍客户的呼声（VOC）；过程的呼声（VOP）；2、8D工作方法主要步骤D1建立小组ØSIPOC图Ø团队组建的流程Ø有效小组成员的来源Ø团队发展的四个阶段D2问题描述Ø5W2H/***art原则Ø宏观流程图和测量指标Ø量化问题的质量工具Ø评估问题的风险性（FMEA）Ø描述问题的关键D3实施并验证临时性纠正措施Ø临时纠正措施的目的Ø临时纠正措施的四个步骤n紧急反应行动、临时纠正措施和***措施Ø区分验证(verification)和证实(validation)Ø针对问题与针对根因D4查找并验证问题的根本原因Ø原因的类型Ø什么是根本原因Ø根本原因验证路径图Ø原因分析的三个原则Ø常见的原因查找方法D5选择并验证***纠正措施Ø什么是***纠正措施Ø构思***措施的七步法n针对所有原因列出可能的解决方案n列出作方案选择的判定准则n依据判定准则进行相应的相关性判断n确定方案n分析风险n作出***好的选择n必要时调整方案Ø***性对策的选择流程Ø管制点修订D6实施和执行***纠正措施Ø执行纠正措施Ø实施计划的制定PDCAØ控制过程Ø沟通的技巧Ø验证***措施的方法D7防止问题再次发生Ø问题的系统检讨Ø系统、流程和产品（服务）的审核Ø防差错Ø预防再发的标准化Ø控制计划的更新D8肯定团队及个人的贡献Ø文件定案和存档Ø解决问题过程中的教训Ø表彰小组和个人贡献的重要性Ø赞誉的形式Ø设计一个适合你的团队的激励方案Ø案例分析和创建8D表格3、8D中常见的问题4、现场提问及问题解决)