上海海尔冰箱统一报修服务：①021/5298/6166，②400-820-0079（公司总部）海尔电器服务承诺：海尔电器维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买海尔家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让海尔用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。服务承诺：1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做2、随叫随到，到了就好3、“五个一”升级服务模式：***维修时出示“星级服务资格证”二公开：1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见三到位：1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位四不准：1)不喝用户的水2)不抽用户的烟3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品五个一：1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式产品通检服务一站式产品通检服务：服务人员为用户提供一个产品的***服务完毕后，不但要对此产品进行***的通检、维护，同时主动对用户家中其它海尔家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。4、推行“全程管家365”服务。1)“全程管家”定义：在全年365天里，海尔“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待海尔用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到海尔当地的服务***，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求***维修。2)“全程管家”服务内容内容售前***设计售中咨询导购***安装调试定期维护***3)“全程管家”服务原则：I.海尔俱乐部会员凭会员卡可以享受免费***维护、***服务;II.新海尔用户在购买海尔产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受***维护***服务;III.既不是海尔俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的海尔超保用户，***维修时可以收取适当费用)