厦门iso9001认证办理iso9000质量管理体系认证辅导咨询培训运行策划和控制本公司通过采取下列措施，策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程（见4.4），并实施第6章所确定的措施：a）确定产品和服务的要求；b）建立下列内容的准则：1）过程；2）产品和服务的接收。c）确定符合产品和服务要求所需的资源；d）按照准则实施过程控制；e）在需要的范围和程度上，确定并保持、保留形成文件的信息：1）证实过程已经按策划进行；2）证明产品和服务符合要求。策划的输出应适合本公司的运行需要。本公司应控制策划的更改，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施消除不利影响。本公司应确保外***程受控。经识别，公司目前无外***程从生命周期观点出发，本公司：a）适当时，制定控制措施，确保在产品或服务过程中，考虑其生命周期的每一阶段，并提出环境要求；b）适当时，确定产品和服务采购的环境要求；c）与外部供方（包括合同方）沟通其相关环境要求，通过传真、送达等方式进行发放；d）考虑提供与产品或服务的运输或交付、使用、寿命结束后处理和***终处置相关的潜在重大环境影响的信息的需求。本公司应保持必要的文件化信息，以确信过程已按策划得到实施。8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通与顾客沟通的内容应包括：a）提供有关产品和服务的信息；b）处理问询、合同或订单，包括变更；c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨；d）处置或控制顾客财产；e）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求，如顾客重大投诉、质量事故、产品被媒体***等。8.2.2与产品和服务有关的要求的确定在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，本公司确保：a）产品和服务的要求得到规定，包括：1）适用的******要求，如***标准、行业标准等；2）本公司认为的必要要求。b）向顾客提供的产品和服务，能够满足本公司声称的要求。8.2.3与产品和服务有关的要求的评审8.2.3.1本公司确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。在承诺向顾客提供产品和服务之前，本公司对如下各项要求进行评审：a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c）本公司规定的要求；d）适用于产品和服务的******要求；e）与先前表述存在差异的合同或订单要求。若与先前合同或订单的要求存在差异，本公司要确保有关事项已得到解决。若顾客没有提供形成文件的要求，本公司在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。8.2.3.2适用时，本公司需保留下列形成文件的信息：a）评审结果；b）针对产品和服务的新要求。8.2.4产品和服务要求的更改若产品和服务要求发生更改，本公司应确保相关的形成文件的信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。)