“汽车神秘顾客“以实际购车者的身份，在指定的销售4S店或者以车主的身份在指定的维修站出现进行检测。通过对4S店或维修站的服务规范和环境、设施；服务流程、以及故障设置检测等方面的检测，从而对渠道的现场管理达到了保持压力、了解实情、发现问题、实现奖惩、提升管理等方面的作用。除常规汽车神秘顾客检测外，针对汽车行业的特殊性，引进世界汽车行业******的管理方法--神秘顾客“飞行检查”。“飞行检查”一词源于体育界，是指赛外***检查；后在国外***引入到汽车行业中。汽车神秘顾客“飞行检查”即：通过在真实用户的车辆上预设故障，送到受检经销商处进行***维修，以检查经销商的服务技术水平和营销质量是否符合这套标准服务流程。“飞行检查”设近30个检查项目，分为7大类，包括从预约到***后跟踪回访等各个环节。例如，用户打来电话，服务人员要在规定铃声之内接起电话，倾听用户表述，提醒用户送车时的注意事项，交车时为用户做详细交待，并在规定时间内回访等等。汽车神秘顾客“飞行检查”能够科学、客观地找出***服务工作中的薄弱环节，并有的放矢地解决问题，有效地提高服务质量和服务诚信度。)