专卖店是家具销售的主要方式，本书详细介绍了家具专卖店的建店方法、店址选择、店面形象设计、专卖店摆场，以及专卖店的促销方法和销售技巧等，***阐述了专卖店的内部管理和专卖店日常管理的方法，提供了家具专卖店的设计范本和运作案例。本书行业特点突出、内容详尽、操作性强，适合于广大的家具销售人员和家具市场研究人员学习，适合于专卖店形象设计人员和策划人员学习。目录***章家具营销与专卖店***节家具营销的主要方法一、家具***二、商场销售三、连锁经营四、工程***五、房地产配套六、***采购***七、网上销售八、赊销九、租赁十、外销十一、特许经营第二节专卖模式的特色一、专卖的含义二、自营专卖三、他营专卖四、合营专卖第三节如何运用专卖店推动产品的市场营销一、专卖店是家具售卖与展示的窗口二、如何通过专卖经营***产品市场三、专卖店建立的时机和条件第二章家具专卖店的筹建***节专卖店筹建程序一、专卖店筹建的指导思想二、专卖店筹建的程序第二节专卖店选址一、专卖店商圈调查二、市场调查与评估三、店址类型分析四、影响店址选择的因素五、备选店址评估六、选址技巧与禁忌第三章专卖店设计***节专卖店布局原则一、专卖店布局的四大原则二、设施的布局三、专卖店商品策略第二节专卖店环境氛围设计一、专卖店环境氛围的构成二、专卖店的外观设计三、专卖店的内部设计四、卖场氛围打造第三节专卖店陈列设计一、家具陈列二、饰品陈列第四节卖场策划案例一、卖场整体策划要点二、卖场促销与管理策划三、专卖店营业员培训教程第四章专卖店经营管理***节售卖经营一、开张庆典二、日常售卖管理三、价格管理四、卖场广告五、商品管理第二节专卖店促销管理一、促销方式分类二、各种促销活动效果分析三、专卖店促销活动实施四、产品生命周期各阶段的促销方法五、***媒体促销六、专卖店经营战略选择第三节专卖店管理文件一、营业员手册二、员工守则三、专卖店人事管理制度四、专卖店行政管理制度五、专卖店顾***务手册六、卖场管理表单范例第五章专卖店***管理***节专卖店的***架构设置一、专卖店的分类二、专卖店的***架构设置三、专卖店的人员配置与岗位职责第二节专卖店主要人员工作细则一、专卖店经理一日工作流程二、店长一日工作流程三、店长工作指引四、营业员工作指引第三节专卖店人员管理工作规范一、仪容仪表要求二、言谈举止要求三、服务过程具体要求四、专卖店员工手册第六章专卖店售卖实操技巧***节家具卖点的发掘一、家具产品的一般卖点二、家具产品的深层卖点三、如何抓住隐形商机第二节专卖店经营案例注解一、如何分析顾客心理二、灵活机动处理问题三、运用联想，启发顾客四、要永远比顾客愚蠢第三节专卖店经营谋略一、声东击西二、顺手牵羊三、美人计四、狐假虎威五、混水摸鱼六、围魏救赵第七章卖场服务作业与顾客投诉处理***节卖场服务的基本项目一、售前服务二、售中服务三、***服务第二节常见的专卖店服务内容一、导购服务二、咨询服务三、***服务四、培训服务五、团队购物服务六、送货服务七、包装服务八、退换服务九、物品寄存服务十、物品招领服务十一、提供广播服务十二、赠品发放服务十三、其他服务第三节专卖店服务质量的提高一、由谁提供服务二、如何提供优质服务第四节顾客投诉的处理程序一、分清投诉的类型二、确认投诉问题三、投诉问题分析四、怎样与投诉者进行协商五、投诉的处理与实施第五节化解顾客投诉一、化解顾客投诉的基本方法和要点二、化解顾客愤怒的方法三、化解顾客投诉问题的方法第六节处理顾客投诉的几种情况一、电话投诉处理二、信函处理三、现场投诉处理四、***面谈处理第八章企业自营专卖店***节企业对自营专卖店的管理一、统一形象管理二、信息反馈管理二、信息反馈管理四、专卖店提货、发货与退货程序五、财务管理六、***服务七、客户档案管理八、投诉处理九、专卖店表单范本第二节自营专卖店人员管理一、绩效考核二、薪酬制度三、人员培训四、销售激励第三节自营专卖店模式设计与加盟一、直营专卖店模式基本要求二、招商与加盟三、专卖店加盟手册范例)