(呼叫中心采用B/S和C/S结构两种方式。C/S（Client/Server）结构：即大家熟知的客户机和服务器结构。它是软件系统体系结构，通过它可以从分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。B/S（Browser/Server）结构：即浏览器和服务器结构。随着Internet技术的兴起，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，主要事物逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本。(呼叫中心采用C#作为主要的设计语言，使用Windows操作系统是基于这样的考虑：在用户中普遍的采用Office办公软件，我们设计的系统必须可以使用Office的文档，必须交给用户修改的CRM的能力。软件、硬件平台具有良好的可扩充、扩展能力，能够方便进行系统升级升级和更新，以适应业务的不断发展，同事系统提供多种应用编程接口API与图形界面接口，可与第三方系统通过多种方式进行数据交互。)