课程目标◇了解高度竞争时代营销的核心理念；◇掌握提升竞争力的策略；◇了解客户关系管理的系统知识；◇掌握实用有效的客户关系管理方法。课程大纲***讲：提升业绩、建立竞争力的出路1.前言2.影响企业销售业绩的四大因素3.观念VS方法——消灭“没办法”4.规划VS执行——提高执行力5.成功营销者的“五商”第二讲：从不同角度认识并理解营销（上）1.引言2.服务营销VS关系营销3.从企业收入来源分析营销工作的***4.观念层面谈营销（一）第三讲：从不同角度认识并理解营销（下）1.观念层面谈营销（二）2.策略层面谈营销第四讲：客户关系管理的基础1.客户VS大客户2.优质客户服务第五讲：对客户关系管理的基础认知（上）1.客户关系的四个层次2.客户关系管理起源3.现实生活中的客户关系管理（一）第六讲：对客户关系管理的基础认知（下）1.现实生活中的客户关系管理（二）2.客户关系管理***的四大特征3.企业在客户关系管理工作中的失误第七讲：系统认识客户关系管理1.引言2.客户关系管理与客户档案的关系3.客户档案层面的八大竞争法宝第八讲：不断提高客户转移成本1.什么是转移成本2.提高客户转移成本的17种方法3.课程回顾精标培训网（http://www.timcc-）咨询***：525852698欢迎来电咨询：0769-82289676)