【培训目的】质量功能展开（QFD）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，质量功能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。【培训大纲】***讲QFD实施的必要性1.21世纪社会变化趋势与质量内涵的演变2.顾客需求识别与质量感知3．魅力质量与顾客满意4．顾客满意的定量实现技术-QFD第二讲质量屋（HOQ）建设1．要求质量展开表的制作2.质量要素展开表的制作3.构建质量屋4.质量规划与质量设计5．典型案例分析第三讲实践演练1.QFD软件介绍及使用说明2.结合实际工作进行选题3.分组讨论分析4.运用QFD软件进行实践演练课后作业：各组归纳实践演练内容，构作质量屋(HOQ)，并做成PPT演示稿第四讲QFD理论原理1.QFD基本原理2.QFD作用与意义3.QFD的起源与发展4.我国QFD的发展第五讲QFD过程方法1.QFD过程模式2.QFD应用流程和操作步骤3．QFD***实施4.综合QFD技术4．1技术展开4．2可靠性展开4．3成本展开5.QFD案例详细介绍第六讲发表讨论培训对象：企业内定建议人数：40左右授课形式：内训培训实施：祥见方案策划授训方式:启发式讲授、互动式教学、小组游戏、角色扮演、案例分析)