「不排队能喝到的喜茶还是喜茶吗？」面对这个问题，陈霈霖笑了，在过去的一段时间，他经常听到这个疑问。陈霈霖是明星茶饮企业喜茶的CTO。2018年初，他决定组建喜茶自己的研发团队，开发一款小程序，消灭排队。「很多人像你一样，表示不解，排队不就证明喜茶很火嘛」，公司内部疑声四起，「投入太大了」，「没必要做」，事实上作为一家线下茶饮企业，很多人对于技术的认识仅限于ERP、OA等内部管理系统，当时喜茶很多技术相关的工作都是交给第三方外包来做的。陈霈霖力排众议。团队人员没到位，没关系，他亲自上阵，写下了「喜茶GO」微信小程序***初的代码。今年5月，历经4次迭代的「喜茶GO」微信小程序正式上线。改变随之发生：这个集堂食、预约、外卖于一体的小程序让喜茶门口等待的长队慢慢消失了，令陈霈霖惊喜的是，小程序大大增加了喜茶的订单量。销量大增的同时，小程序上的微信***功能也令门店以往经常出现的人力收银出现错误的情况消失了，数据上传后端，对账也变得简单，门店的经营效率大大提升，公司也不再需要庞大的财务人员***，节省了人力。于一家创业公司而言，时间就是金钱。提***率、节约成本是重中之重。陈霈霖为这家传统企业打了一场漂亮的「数字化之战」，让喜茶看似传统的茶饮跟科技有了更深度的融合。回忆起年初开始的小程序自研之路，喜茶CTO陈霈霖语气笃定，「做小程序的目的首先就是为了消灭排队。」喜茶的微信小程序「喜茶GO」上线很低调——没有刻意的营销和宣传，用户只需扫描门店玻璃上贴着的小程序码。但效果不容忽视。一个月后，小程序就吸引了50多万用户，复购率提升2倍多，而推广是「零成本」。对于用户画像，喜茶也有了非常准确的数据判断，「过半是女性，其中大部分使用的是iPhone手机」。在陈霈霖看来，包括用户画像和消灭排队，小程序至少在4个方面给喜茶带来了提升。「传统企业做营销也很难。方式就是买广告、投公众号，或者通过各种各样的媒体。没有自己的营销团队，只能通过第三方。小程序是用户登陆，我们就可以触达到。营销就可以很精准，成本可以压缩到很低。」陈霈霖说，「另外，小程序也非常有利于提升管理效率。收银员***有时候还会出现账目错误，通过微信***，几乎不会出现这一问题。整个门店的管理有秩序多了。后端的财务对账也很准。之前我们几十人的财务部门，大部分都在处理对账事宜。」而在传统餐饮行业谜一样的复购率，也因为小程序，变得非常清晰。「用户通过小程序购买，购买多次的信息也很容易看到」。小程序开启了喜茶的数字化探索之路。这一切来得并不那么容易，前前后后经历过四个版本的迭代，每走一步，都会在公司内部引起争议。在传统企业，很多时候推动数字化是非常艰难的。「企业在管理上不重视IT管理，直营连锁企业普遍存在管理成本递增效应；营销上，缺乏用户触达能力，不知道用户是谁」，企业人员还充满了对IT人员的偏见。陈霈霖笑称，同事们只有在电脑坏了、手机出故障的时候才会想起他。因为自己是搞IT（挨踢）的，「而且数字化的投入花费很高，经常还看不到产出」。陈霈霖表示，「只能是力排众议」，所以小程序一开始的代码都是他自己在写。上线至今半年，「喜茶GO」提交了一份很亮眼的***：积累超过了500万用户，复购率从***初***个月至今，拉升了300%，***入口就是微信顶部下拉菜单下单，日活超过18.5万，入选小程序流量前TOP100，70%微信***用户都选择小程序下单，而不是门店排队。「如果有人有疑问，喜茶***近不排队了，是不是不火了？这可能只是个假象，因为大部分只是通过手机下单了，这也是一个很重要的事情。」陈霈霖说。「喜茶GO」小程序也逐渐在公司得到了认可。在陈霈霖看来，一个公司的***高决策者，***关注的永远是业绩的增长——因为业绩增长，它能够带来***直接的量化呈现，一切数据看得见的，销售是多少，复购率是多少，能带动公司成长的事，***是***高决策者***关注的事情。陈霈霖强调：「在传统企业，‘量化’是非常了不起的，是一个从‘无知到有知’的过程。」)