现场客户管理系统现场客户：指在各种服务窗口办事大厅（包含***、工商、税务、***、民政等）现场的尚未办理业务、等待办理业务或正在办理业务的客户；管理系统：指针对现场客户在办理相关业务过程中，从开始到结束整个流程所进行的智能化、信息化管理的系统软件，也是整个系统设备的核心部分。系统简介现场客户管理系统—顾名思义就是管理在现场等待***相关业务客户的系统，俗称排队管理系统，主要功能就是管理办事大厅里面窗口柜台客户的办事流程和秩序，并为办事大厅的管理者提供客户流量分析、时段统计等***手资料，收集现场客户对办事大厅、服务内容、员工态度、业务技能等系列切身体会的反馈，为办事机构更好的完善服务、提***率提供准确的数据，以满足客户的***体验和改善机构面对公众的形象等。系统分类现场客户管理系统分为三大系列一、***大厅版排队管理系统；二、办事大厅版排队管理系统；三、***版排队管理系统。系统阐述***大厅版排队管理系统。三大系统分类中应用功能***简单的一种，其主要功能只对现场客户进行一些简单的管理、取号、等待呼叫办理业务的操作，现在市面上的绝大多数产品也只是停留在这个阶段。办事大厅版排队管理系统。相对***排队管理系统来说，其实际应用功能的实现要强很多。在具备***大厅排队管理系统的应用功能外，主要功能增加了广告发布、信息发布、后台监控、详细统计报表等内容。由于各种办事大厅的环境不像***大厅那么统一，系统要求有很强的可配置要求，能够适合各种柜台窗口布置格局，能够支持各种显示设备，如LED，液晶电视，同步LED屏等。目前在排队行业能提供此系统得商家只有北京瑞泽，业王科技。***版排队管理系统。系统主要包括：***对接，医生呼叫，护士台管理，信息发布，后台监控，***、***数据统计、分析，***发药子系统等。***排队系统是完全和办事大厅、***排队系统不同的大系统，要求厂商有很强的开发实力，不仅要能和***使用的***信息管理系统（HIS）对接，系统还要能够处理顾客在各个***、收费处、取药柜台等各个队列之间转移、存储，消除等业务，这就需要系统有很强大的关系处理能力，能够依照***的各种流程进行简单的配置而符合不同***的需求，包括信息显示功能也需要能够按照需求灵活配置显示内容。系统架构现场客户管理系统（排队系统）分为[媒体控制][用户进入][数据统计][用户评价][柜员操作][后台管理]6大部分，现在大多数在用的排队系统只使用了其中的部分模块，很多应用功能受到了限制。（现在正在使用中和市场上出售的绝大部分排队系统只包括其中简单的[用户进入][柜员操作][媒体控制]几个部分，既便如此，像[媒体控制]部分也只不过支持很少类型的媒体形式，大多只有LED显示屏）。设计原则1、稳定可靠业王排队设备基于完全工业级嵌入式的软硬件平台，系统稳定，可经受长时间频繁操作不死机，无卡纸设计，工业触摸屏经久耐用。一年内基本不需要***服务。2、通用兼容***排队首先要遵循所有窗口服务单位排队管理的基本规则，操作使用中符合人们的思维和行为习惯，采用通常稳定的IT软、硬件平台；业王系统能兼容市场上所有的主流排队产品，能为排队设备的升级改造减少成本。3、智慧智能化设计显示、呼叫、同步实时，提供人性化、互动式服务；4、公平公布当前***排队情况以及科学有序的排队管理；5、******窗口服务引导以及对***业务的统计及分析，为管理层提供科学的决策参考数据；6、愉悦***真声清晰悦耳的提示音、直观的显示以及舒适的服务环境，减缓***情绪，提供客户满意度，客户可以充分利用等候时间做其他事，节约客户的等候时间；7、可扩展性***的排队系统管理中，无论排队队列、队列优先权、增减窗口、多级***排队联网管理、预约排队等，业王排队系统均能支持各种功能的扩展。8、模块化设计软硬件两方面的设计都遵循模块化的设计理念，对于产品的安装、测试、升级等方面都会带来方便。语音系统吸顶式音箱型号：KWTH206功率：1.5/3/6W出入电压：70-100V重量：0.8kg壁挂式音箱型号：HBG-507功率：10W输入电压：100V尺寸：116×182×273(mm)重量：1.7kg语音呼叫单元由“语音控制器”、“语音控制软件”、“功放”和“音箱”组成，典型的播音内容为“叮咚，请××××号到××号窗口”，播音内容可灵活编辑。语音音源由***人民广播电台播音员完成，提供普通话、英文等多种播音方式。语音播放前有乐音提示“叮咚”。语音提示次数可以设置。播放设备选用优质功放及音响设备，语音清晰。)