【课程目的】如何利用灵活有效的沟通方式与技巧，准确表达自我意愿，领悟旁人心声，及时沟通，克服障碍化解冲突，是每一位成功的主管与经理必须具备的职业技能。本课程旨在帮助学员掌握有效沟通与解决冲突的***佳方法与技巧，锻炼与提高综合沟通的能力，为营造***内部和谐轻松的工作环境提供帮【课程时间】1天【课程大纲】理解沟通·沟通的内涵·沟通理念与心理调整·了解沟通的目标·识别自己的沟通风格与差别选择有效的沟通方式·确认有效的沟通结构·沟通媒介与工具的特性·有效倾听诠释对话·心智图分析·对非语言行为负责·学会编辑沟通信息·沟通信息的传递、反馈与评估建立信任，克服冲突·认别冲突的形式·见解与需求的差别·评估环境气氛·解决冲突的风格与策略·从冲突走向合作克服沟通的障碍·心理、环境、情感差别·文化差异与自我意识调整·避免防卫性的沟通心理·改善沟通的十大方法·避免沟通的陷阱·营造和谐的人际关系沟通的应用·交易分析与销售沟通·换位思考与管理沟通·双赢互利与谈判沟通·畅言宽松与会议沟通·引导赞誉与***沟通培训对象：企业内定建议人数：30左右授课形式：内训培训实施：祥见方案策划授训方式:启发式讲授、互动式教学、小组游戏、角色扮演、案例分析)