***部分《家具营业员导购实战技巧》培训光碟目录一、家具市场的基本状况和发展趋势1、家具市场的基本状况2、家具市场基本销售模式3、家具销售的常见问题4、如何发挥自身优势二、规划自我，提高素质1、树立人生目标，进行个人职业规划2、营业员的基本修养与素质3、***家私营业员的基本要求4、成功缘于心态，心态决定成功5、学会赞美6、停止抱怨7、对自己的业绩负责8、给自己正面的期待9、如何实现持续改进10、如何超越自我设限11、如何培养良好的工作心态三、营业员基本素质提升1、迎客阶段的基本要领2、顾客识别阶段的基本要领3、沟通近身阶段基本要领4、需求探寻阶段基本要领5、推介展示阶段基本要领6、客商博弈阶段基本要领7、突破达成阶段基本要领8、服务送客阶段基本要领第二部分家具店导购技能培训题纲***讲导购员与顾客的智斗1、吸引顾客进店选购商品的方法2、如何快速判断顾客需求3、拉近顾客距离的方法4、延长顾客在店中停留时间的七个手段5、顾客反感的五种推销方式6、价格异议的应对技巧第二讲导购技巧（2课时）1、如何做好客户控制2、导购手段的演变与趋势3、导购误区与回避4、顾客的常见质疑及应对话术5、团队式导购6、常见的交易干扰及消除方法第三讲导购实战技能（1课时）1、店长在促成环节的作用2、成功促成的金典例子（场景再现）3、促成失败的八个细节（小品演绎）4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）第三部分营业员基本礼仪培训题纲------现场实战情景短剧，引导学员进行导购成败分析1、《迎客三分钟》——揭示迎客环节上的常见错误2、《敢问路在何方》——走位不当错失顾客的例子3、《女士的忌讳》——不当话术导致失败的导购分析4、《小主人》——营业员接待带小孩顾客时出现的导购漏洞5、《赞美》——营业员的赞美话术妙用6、《作一个傻子》——一例导购话术的剖析7、《我的手在哪》——揭示营业员肢体语言重要性8、《两个傻子》——随机应变的成功导购9、《对话》——因导购员语速与语言的的问题而导致失败的导购)