≡内容提要≡本书全面分析了国内外家具市场的现状和发展趋势，对产品演变和未来需求作了颇具建树的预测，详细介绍了家具营销的具体方法、销售技巧和战略战术，对市场拓展，渠道建设，以及企业营销系统的建立和管理做了全面讲解。典型的例案分析，精彩的实操点评，使读者可以在较短的时间里系统了解家具营销的全貌，提高自身的市场驾御能力。本书适合于家具行业的企业家、经理人、营销总监、营销员、营业员、导购员，以及相关专业的高等院校师生学习。目录第一章行业基本常识第一节家具产品的分类1、家具产品的分类原则2、按材料分类3、按功能分类4、按结构分类5、按年代分类6、按造型分类第二节家具制造业的分类1、实木家具生产企业2、板式家具生产企业3、金属家具生产企业4、沙发椅类生产企业5、办公家具生产企业6、酒店家具生产企业7、民用家具生产企业8、其它家具生产企业第三节家具生产的工艺流程1.纯实木家具生产工艺流程2.贴木皮实木家具生产工艺流程3.板式（贴木皮）家具生产工艺流程4.贴纸家具生产工艺流程5.防火板家具生产工艺流程6.宝丽板家具生产工艺流程7.油漆工艺流程8.仿古家具油漆工艺流程9.屏风生产工艺流程10.沙发生产工艺流程11.玻璃家具生产工艺流程12.金属家具生产工艺流程13.床垫生产工艺流程第四节家具的材料1、构成家具的基本材料2、家具的连接链3、家具的五金配件4、家具的油漆第五节家具的选配1、色彩的协调性2、款式的配套性3、风格的统一性第六节家具包装1、包装的功能2、包装的艺术第二章家具市场状况分析第一节家具业的市场机会1、家具需求量持续增长2、加入世贸为家具业带来生机3、发展不均衡而出现市场空档第二节家具业面临的威协1、微利时代的来临2、市场争夺更加激烈3、内忧外患，腹背受敌第三节困扰家具市场发展的难题1、产品开发未引起重视，抄袭严重2、在品种上缺少间容性和继承性3、外观及颜色上缺少相对的稳定性4、产品维修未成体系，有碍市场成长5、二手交易不健全阻碍消费第四节广东家具市场状况1、市场基本特点2、家具博览会3、家具城建设第五节家具主要销售方式1、商场2、特许经营3、直销4、外销市场第六节家具业发展趋势1、价格战、品质战将被品牌战所代替2、生产基地向具有廉价劳动力和廉价材料的地区转移3、品牌打造与生产经营分离4、将有更多的企业以“复制”的方式收购中小企业5、设计、材料及生产方面的发展趋势第三章营销基础理论第一节市场营销战略与战术1、市场营销思想概说2、市场营销组成元素3、合作营销4、大市场营销5、营销战术简介6、企业新业务拓展第二节市场营销管理1、市场营销管理过程2、市场机会及分析3、营销计划第三节市场营销分析1、目标市场的选择与定位2、消费群体的分析第四节营销决策1、产品决策2、价格决策3、渠道决策4、促销决策第四章销售系统第一节销售系统的建立1、家具制造业销售系统的特点2、建立销售系统的基本方法3、销售系统的组织气氛第二节销售系统组织架构及职能1、销售系统组织架构2、销售系统职能3、销售系统主要人员工作职责第三节销售计划1、销售计划的重要意义及内容2、销售计划的制定3、各类销售计划介绍第五章工程配套部工作管理第一节工程配套部任务与职责1、工程配套部工作任务2、工程配套部工作职责3、部门架构与人员配置第二节工程配套工作基本程序与内容1、基本工作程序2、投标与报价3、设计与打样4、工作跟踪5、合同签定6、跟单7、发货与安装8、售后服务第六章特许经营工作管理第一节特许经营概述1、特许经营的含义2、特许经营的意义3、家具行业特许经营探索第二节特许经营的内容1、特许与授权2、加盟资格3、加盟条件4、双方要遵守的事宜5、契约的解除第三节特许经营工作的“四统一”1、统一形象策划2、统一规划设计3、统一管理模式4、统一价格与服务第七章商场工作管理第一节商场概述1、商场的作用及功能2、商场设计与装饰3、商场的配货第二节商场组织管理1、商场组织架构2、商场人员配置3、商场管理工作程序第三节商场人员管理1、商场人员素质要求2、商场人员日常管理3、人员培训4、人员考核5、礼仪第四节管理制度1、商场工作管理制度2、商场财务现金管理制度3、销售统计工作管理制度4、报表管理制度第五节商场运作管理1、商场运作程序与基本工作内容2、接待工作3、商品推介4、特殊客户、特殊价格、特殊订货5、进货管理6、仓储管理7、发货与安装8、退货、返修与补件第六节商场后勤工作1、食堂工作2、住宿工作3、消防与保安4、清洁卫生5、杂工管理6、车辆管理第八章后勤服务部工作管理第一节配送中心工作管理1、配送中心的功能与作用2、配送中心组织架构与人员配置3、配送中心人员管理4、配送中心仓储管理5、配送中心“5S”工作推广6、发货程序及管理7、货物安全管理第二节展厅工作管理1、展厅概述2、展厅规划与布置3、展品标识与管理4、展品备货要求5、来访登记与信息反馈制度6、展厅人员职责7、展厅人员礼仪与工作常识8、展厅人员日常管理9、展厅规章制度10、展厅的清洁工作第三节售后服务1、售后服务工作的意义2、售后服务工作程序3、售后服务工作管理第九章广告宣传第一节概述1、广告的作用及意义2、家具厂广告策划3、广告目标4、广告技巧5、广告效果第二节广告媒介分折1、公司产品手册2、户外广告3、报刊广告4、电视广告5、其它第十章销售人员管理第一节人员日常管理1、销售人员管理特点2、销售人员工作计划管理3、工作纪律与工作作风管理4、销售人员工作管理5、销售费用管理6、销售人员如何处理客户投诉7、销售人员守则第二节培训工作1、培训工作的意义2、培训计划及制定3、培训内容与方式4、培训工作实施第三节考核工作1、考核工作的意义2、考核工作计划3、考核内容及办法4、考核文件、表格范例第四节工资管理与绩效评估1、工资管理的意义与原则2、工资管理基本思路3、绩效考评系统第十一章营销工作实务管理第一节市场调查工作1、市场信息系统2、新业务开拓调查3、竞争厂商调查4、价格调查5、总需求状况调查6、畅销产品分析7、客户信用调查第二节营销工作计划1、地域营销计划2、年度、月度营销计划3、产品营销计划4、促销计划第三节货款回收1、货款状况报告2、货款回收计划3、货款回收及技巧第四节客户管理1、客户档案的建立2、客户跟踪工作3、客户投诉管理4、客户分析第十二章家具销售表格精选1、计划类表格2、统计类表格3、分析类表格4、商场用表5、销售工作管理用表6、销售人员管理类表格7、市场调查类表格8、客户管理类表格第十三章家具销售人员工作手第十四章营销工作案例1、“家家具”成为行业“黑马”，耐人寻味的“联邦现象”2、华丰家具低价战略赢得市场3、“立盟”模式，家具企业的明天4、广州白云志盛金属制品厂适时进行营销战略调整)