规范了管理制度。ISO9001质量管理体系包括三级文件体系。即级文件：质量手册；第二级文件：业务流程；第三级文件：工作规范等。公司针对基层工作的新特点、新内容，对三级文件体系进行修订和完善，建立了《用车制度》、《学习培训制度》《廉政建设制度》《财物管理制度》等一整套简捷、规范、可操作的制度，使各项工作有章可依，逐步走上规范化的轨道。ISO9000体系实际体现了流程为王的特点，这种特点不仅体现在防范风险上，同时也鲜明体现在客户服务上。“早先客户打来投诉电话，接电话的人只要把电话转给相关部门就可以了，自此这个电话就与他没有关系了。”但是，实行ISO9000认证后就不行了，接电话的人首先要争取解决，如果实在不能解决，必须请求其他部门支持时，接电话的人应该负责到底，对整个流程进行跟进，深圳咨询业邓先生介绍说。ISO9001：1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准的质量体系要求）来进行描述，ISO9002标准比ISO9001标准少一个设计控制要素。当ISO9001认证标准的任何要求因***及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。通过认证的好处企业通过认证将为其客户、竞争对手、供应商、员工和***方展示其在同行内的***地位。关于建筑行业ISO9000认证编制文件的要求与1994版ISO9000认证标准相比，2008版认证标准覆盖了1994版ISO9000认证标准全部要素。所以从某种意义上讲，2008版认证标准的主要内容仍然是以1994版ISO9001认证标准为基础的。因此，结合建筑行业的高风险性，笔者认为，建筑企业在确定其自身的文件时，应考虑文件的编制中应将顾客满意度、顾客沟通、内部沟通等条款的内容在《服务程序》中予以体现，以体现顾客为中心的思想；文件中需要保存记录的地方应规定出需要体现持续改进、以顾客为中心和互利供方关系的具体内容。怎样做好ISO9000的认证工作：ISO9000认证是一项需要投入大量人力、物力和时间的工作，明确认证的目的，对建立一个有效和的质量管理体系是十分必要的，否则不是半途而废，就是效果平平。怎样才能做好ISO9000的认证工作呢？笔者认为，应***注意以下事项：充分发挥各级***，特别是高管理者的作用。建立和实施质量管理体系是一项系统工程，是对本企业***结构、业务流程的再造。没有各级***的重视、亲自指挥和控制，就不可能在较短的时间内，完成系统的、复杂的工作。高管理者应首先掌握ISO9001认证标准的全部要求，并从一开始就履行好标准规定的职责。如果现场认证获得通过，一般情况下经过认证机构对现场审核的批准后，公司将获得《ISO9000质量体系认证证书》。如正确进行有效的ISO9001认证内部审核，就能客观发现内部管理和工作上的缺陷；从而能不断改进内部的管理个工作上的问题。由如进行管理评审，就能对顾客的不同层次的需求进行综合；确定内部整体改进的方向和途径。所以要把业务精、年纪轻、观念意识强的人员培养成内审员，推进单位工作的规范化和制度化；从而保证部门工作水平不断得到提升。ISO9001：2000只关心体系的有效性，不关心效率。因此，不包括质量成本控制的，但在ISO9004：2000有此要求。认证公司和顾客只关心体系符合ISO9001：2008标准，才能相信您有能力确保持续提供符合要求的产品。他们不关心您的效率如何。当然，一家没有效率、效益的公司是没有前途的。因此，贵公司的体系也必须关心ISO9004：2000。但是，在ISO9000质量管理体系文件中可以不包括这方面的要求，如果包括了，认证审核时一般是“视而不见”的。新版ISO9001认证标准的修订方式新版标准修订主要包括三种方式：一是新增加部分术语，考虑与ISO19011：2002定义的协调一致性。所以如果企业公司已通过了ISO9001质量管理体系，则只需要在原有的ISO9001认证体系基础上添加一些内容即可。对于一个新设立的企业，如没有12个月的运行记录，也可进行TS16949质量体系的认证评审。经评审符合ts16949质量体系规范要求的，TS16949认证公司可签发一封符合规范要求的信件（或称符合性证明）。当具备了12个月的运行记录后，再进行认证审核注册。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现***目标的活动。)