判定一个企业是否存在设计和开发活动或职能必须把握以下过程：只要一个***的行为（责任范围）涉及将顾客的需求或期望转化为某种产品、过程或ISO9001认证体系的特性或规范，则该***就存在设计和开发。如酒店业，顾客一般不会在订房时提出房间的面积、电视机的大小、房内温度等具体要求，但顾客总希望住一间舒适的客房。因此，服务行业做ISO9001质量体系认证要将顾客的愿望转化为自己的服务特性，即设计所提供的服务，包括充足的热水供应、温度可调的空调系统、足够的网络线路等。ISO9000族认证标准认为强调文化管理，以保证ISO9001质量管理系统运行的正规性，连续性。管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，是从系统管理的角度，把***内各项活动作为相互关联的过程进行系统管理，使各个相互关联的过程能够相互协调，有机地构成一个整体。ISO9001认证公司认为如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量，降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，终大大提高企业在市场上的竞争力。以上内容由集团策划提供，同行如果需要转载，请标注出自咨询中心网站，否则追究***责任。ISO和认证两个名词是怎么来的我们现在说的名词iso是根据希腊语ISOS，就是EQUAL平等之意，是国际标准化***(InternationalOrganizationforStandardization)的简称。ISO是一个***性的非******，是国际标准化领域中一个十分重要的***，又称经济联合国（现有成员国150多个）。ISO9001认证将产品/服务的终质量视为所有工作过程质量的输出，因而要对所有与质量有关的工作过程进行控制，将影响质量的人员、设备、材料、工作方法、工作环境都列入质量体系的控制范围。对有关质量的各环节的管理如同天网恢恢，疏而不漏，持续提供规范且稳定的、符合程序要求的产品/服务。有多种来源可以获得ISO9000质量管理体系修订版标准的有关信息，其中包括国际互联网络，它提供了有关修订ISO9000认证程序、被更新的内容等方面的较详细信息，设在瑞士的ISO中心网站上公开发布了有关修订程序的一般信息。同时各国的***标准机构将能够为使用者提供新的修订版草案副本，各认证/构也能够提供标准转化安排方面的指南文件。还有一种做法，就是将行政管理、业务管理、精神文明建设全部纳入质量管理体系，但在《质量手册》中规定，ISO9001认证内部审核的范围包括仅限于业务管理。ISO9001强调该说的要说到、说到就要做到、做到还要看得到，不仅要求以满足顾客需求为核心的质量策划以及严格按文件执行，同时还要求保存开展质量活动的记录，用这些证据向外界证实质量体系的运行，证明质量活动的有效开展。如果出了错，通过系统性的溯源，可以找出原因，并实施有效的纠正，防止差错的***。关于建筑行业ISO9000认证编制文件的要求与1994版ISO9000认证标准相比，2008版认证标准覆盖了1994版ISO9000认证标准全部要素。所以从某种意义上讲，2008版认证标准的主要内容仍然是以1994版ISO9001认证标准为基础的。因此，结合建筑行业的高风险性，笔者认为，建筑企业在确定其自身的文件时，应考虑文件的编制中应将顾客满意度、顾客沟通、内部沟通等条款的内容在《服务程序》中予以体现，以体现顾客为中心的思想；文件中需要保存记录的地方应规定出需要体现持续改进、以顾客为中心和互利供方关系的具体内容。怎样做好ISO9000的认证工作：ISO9000认证是一项需要投入大量人力、物力和时间的工作，明确认证的目的，对建立一个有效和的质量管理体系是十分必要的，否则不是半途而废，就是效果平平。怎样才能做好ISO9000的认证工作呢？笔者认为，应***注意以下事项：充分发挥各级***，特别是高管理者的作用。建立和实施质量管理体系是一项系统工程，是对本企业***结构、业务流程的再造。是科技成果转化为生产力的桥梁，是***现代化、集约化生产的重要条件，是推动技术进步、产业升级、提高产品质量、工程质量和服务质量，加速我国农业迈向现代化，推进我国完成工业化建设，从而向信息化社会迈进的重要技术基础。没有各级***的重视、亲自指挥和控制，就不可能在较短的时间内，完成系统的、复杂的工作。高管理者应首先掌握ISO9001认证标准的全部要求，并从一开始就履行好标准规定的职责。)