在沟通时，面谈是常用的方法。一次成功的面谈，有利于建立融洽关系，消除心理障碍，有助于争取受ISO9001认证审核方人员的合作，有助于查明情况，获取需要的客观证据。审核员应掌握以下ISO9001认证面谈方法：a)得当的提问;b)说要少，听要多;c)保持融洽的关系;d)选择适当的面谈对象。面谈人员应当来自审核范围内实施活动或任务的适当的层次和职能。在ISO9001认证面谈时，审核员应自始至终保持礼貌、友善的态度。如:对面谈对象及内容表示兴趣，对误解要耐心；避免打断、干扰、反驳对方的谈话；请和谢谢适时使用;保持客观、公正的态度等。笔者认为，依据ISO9000认证标准实施现场审核时，可以采用以下几种审核途径。按部门审核是依据1994版标准审核时经常使用的一种审核途径，依据2000版ISO9000认证标准审核仍然可以使用。审核组长在***审核过程中，应随时掌握动态，把握方向，认准目标，发现偏离及时协调、调整。在审核过程中，审核员按照审核计划对某一个部门进行审核时，可以把该部门的主要过程和活动全部审核结束。这样做，可避免反复走访该部门，使审核效率提高，也受到被审核部门的欢迎，是一种较实用的审核途径。***的ISO9001认证分为一阶段审核和二阶段审核，阶段审核的时机主要体现在：认证机构在受理审核ISO9001认证申请以后，经过合同评审，按照受审核方的审核范围和***特点组建审核组并通知受审核方，至此审核组工作开始启动，ISO9000认证-ISO9001认证公司，即可进人阶段审核，阶段审核通常包括在文件审核基础上的现场审核。建立一个根据所有利益方需求，持续改进业绩的管理体系，并予以实施和保持，可获得成功的结果。在特定情况下，阶段审核可不在***的现场进行，前提是不得降低审核内容及深度要求：1、受审核***规模及现场范围很小，其产品生产工艺简单。2、ISO9001认证机构对申请***的机构、过程、资源、重要影响因素及其控制方式等己有充分的了解(如***己依据其他标准被同一机构认证)，认为具备认证审核的条件。3、ISO9001认证审核组有充分的资源保证，在受审核方的配合下，可确保一个阶段的审核(即在同一时间段内)满足审核深度的要求。ISO9000认证审核员应熟悉***的业务过程(包括过程的输入与输出)。应按照***的业务过程，开展审核的策划与实施，确认具体过程中的活动的管理(包括策划、实施与控制是否满足标准中适用的相关要求)，并按照ISO9001：20004．1条款的要求作为对企业质量管理体系进行综合性评价的指导思想。应以PDCA循环的思路，关注过程结果与体系的有效性。ISO9000认证标准给出了企业应该遵循的基本准则和建立质量体系的原则框架。这对于确保审核的深度是非常有益的。对于新版标准来说，按照条款实施审核的方法可能不适用了，ISO9000认证中的一些与管理职责、资源等方面要求有关的职能的实施及结果，可能包括／体现在***的业务过程(例如内部沟通)中。这就需要审核员根据整个审核过程所观察到的证据，在综合分析的基础上作出判断。ISO9001认证机构受理认证申请：一、ISO9001质量认证机构在收到申请方的申请材料之日起，经合同评审以后30天内作出受理、不受理或改进后受理的决定，并通知委托方(受审核方)。以确保：1、ISO9001认证的各项要求规定明确，形成文件并得到理解;2、ISO9001认证机构与申请方之间在理解上的差异得到解决;3、对于申请方申请的认证范围、运作场所及一些特殊要求，如申请方使用的语言等，认证机构有能力实施认证;4、必要时认证中心要求受审核方补充材料和说明。二、双方签订质量体系认证合同。当某一特定的认证计划或认证要求需要做出解释时，由ISO9001认证机构代表负责按认可机构承认的文件进行解释，并向有关方面发布。三、对收到的信息将用于现场审核评定的准备。ISO认证机构承诺保密并妥善保管。ISO9000认证族标准自问世以来，已先后被100多个***采用，得到各国采购商和供应商的普遍认同，并将符合ISO9000认证标准的要求作为国际商贸活动中建立相互信任关系的基石。同时，经过标准认证的企业提高了顾客对***的信任程度。如果多数企业通过认证后，质量管理体系运行的符合性、适宜性、有效性好，但效率和效益没有相应的提高，这样的认证有多大价值。进而通过提高产品的质量获取经济效益。)