数字程控电话交换机具备怎样的通信功能为了使这种由“1”和“0”组成的数字信号能在适应电话通信的模拟信道上传送,需要把“1”和“0”组成的数字信号转变成模拟信号，这种转变就叫做“调制”;而在接收信号的一端又必须要将模拟信号还原变成“1”和“0”组成的数字信号，这种变换叫做“解调”。“程控电话交换机”就是这两种信号变换的设备，是利用电话线传送和接收数据通信的用户不可缺少的设备。电话交换机就控制方式而论,存储程序控制存储程序控制(SPC,StoredProgramControl)它是将电话的信息和交换机的控制，维护管理功能预先变成程序存储到计算机的存储器内。当交换机工作时，控制部分自动监测电话的状态变化和所拨号码，并根据要求执行程序，从而完成各种交换功能。通常这种交换机属于全电子型，采用程序控制方式，因此称为存储程序控制交换机，或简称为电话交换机电话交换机按用途可分为市话，长话和电话交换机；电话交换机按接续方式可分为空分和时分交换机。电话交换机按信息传送方式可分为：模拟交换机和数字交换机。电话交换系统是公司内部与内部、公司内部与外部的通讯信息传输系统。所以有一个相对稳定、安全、快捷、方便的电话交换系统是极其关键的。ACD自动话务分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队组，在排队组内按照话务员工作空闲/繁忙次序进行分配的原则自动分配话务量。ACD自动话务分配功能合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给合适的话务员进行处理，充分利用系统资料，提供的客户服务，提高工作效率。)