电话交换机按用途可分为市话，长话和电话交换机；电话交换机按接续方式可分为空分和时分交换机。电话交换机按信息传送方式可分为：模拟交换机和数字交换机。电话交换系统是公司内部与内部、公司内部与外部的通讯信息传输系统。所以有一个相对稳定、安全、快捷、方便的电话交换系统是极其关键的。ACD自动话务分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队组，在排队组内按照话务员工作空闲/繁忙次序进行分配的原则自动分配话务量。ACD自动话务分配功能合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给合适的话务员进行处理，充分利用系统资料，提供的客户服务，提高工作效率。数字程控电话交换机交换机扩容后，重启交换机，原本能正常使用的交换机不能正常使用?把扩容的板卡拔出，检测是否是扩容板卡造成的。检查交换机和电脑之间串口线是否还连接，取下串口线重启交换机数字程控电话交换机分机振铃有延迟?l外线呼入后听到交换机彩铃到坐席分机响铃大概有4S左右的延迟，外线拨打办公分机或坐席分机内部之间拨打这个间隔时间只有1-2S。影响到坐席接听的速度，模拟外线和信号以及分机的情况有关（振铃的顺序：初振铃来电号码标准振铃），建议尝试调节一下“初振铃开关”，开放了“初振铃开关”申瓯电话交换机SOC3100，有一些电话被限制了，不能打外线，其他的可以打外线的电话他都设置为高权限1，即国际，但偶尔会出现一个问题，就是会有一部原本可以呼外线的电话，打市话时偶尔会提示“该电话无此权限”，但不理它过一会儿可能就好了。这个是什么原因导致的，究竟是怎么回事？技术解答：一般申瓯电话交换机出现这样的问题应该是外线有一根没有开通长途业务，这个可以测试一下，检查一下每根外线是否都开通过长途电话测试方法是：直接将拿一部话机，将接在外线口的外线拔下来，直接插在话机上面，然后拨打020-114，将每根外线都测试下。)