来自顾客的反馈，包括顾客意度1、顾客满意度：进行一次顾客满意度综合评定分析，总体顾客满意率为：97.75%，达到设定的目标，具体的顾客满意度状况，参见[顾客满意度调查]。2、顾客投诉：体系运行以来，此方面业绩较好，未发生投诉。3、其他：其他日常过程中顾客的反馈，在履行合约、订单中予以满足，目前未有特别的顾客反馈发生，各项运行正常。在质量管理体系职能中，属于本部门的主导工作有：1、顾客财产的管理：未发生。2、合同的评审：目前能够对合同进行及时有效的评审，体系运行以来通过该文件的拟定、沟通及发布执行，使用此过程更加规范；3、顾客沟通：目前与客户沟通的内容主要有产品和服务质量及技术要求及抱怨处理等方面，沟通的方式主要有电话、传真、网络及拜访等，能够符合客户的要求。三、可能影响到质量管理体系的变更：体系运行以来（包括今年度以来），公司的项目、顾客均未发生本质变化，故无此项。来自顾客的反馈，包括顾客意度1、顾客满意度：进行一次顾客满意度综合评定分析，总体顾客满意率为：97.75%，达到设定的目标，具体的顾客满意度状况，参见[顾客满意度调查]。2、顾客投诉：体系运行以来，此方面业绩较好，未发生投诉。3、其他：其他日常过程中顾客的反馈，在履行合约、订单中予以满足，目前未有特别的顾客反馈发生，各项运行正常。)