很多时候汽修厂对于自己的客户都是知之甚少的，有时候甚至会不小心被客户误导，主要是客户对汽修相关的知识知之甚少，所站的角度也与门店截然不同，因此门店经常会很难听出客户的潜台词，导致门店连客户的***基本需求都难以摸清，更别说了解客户了，那么问题来了，门店究竟如何了解客户的真实需求呢？下面就看看好易修山东汽修厂管理系统是如何做到的吧！好易修山东汽修厂管理系统可以从三个不同的角度解读客户的潜台词：一、客户不知道自己想要什么汽车大王亨利·福特在发明汽车之前，曾做过用户调研，而人们告诉他的却是他需要的是一匹更快的马。这说明用户的本能思考是有路径依赖的，习惯基于现实条件做优化的思考，现实环境中有了马车，因此用户希望拥有更快的马车。也就是说你在做市场调研的时候，很少会有客户有创新性思考的能力，客户往往处于后知后觉的状态。就拿在维修厂管理软件来距离，好易修山东汽修厂管理系统出现之前，也很少有汽修厂发现自己需要一款智能操作系统，因为他们从未想过进销存管理、客户管理、订单管理、员工管理、财务管理这些都是可以靠数据实现的，在系统还未出现时，他们总单纯的认为只有靠脑力才能实现这些。只有在产品出现后，用户才发现自己确实需要它，这样的例子其实必必皆是。因此我们应该挖掘用户表达背后的深层次需求所在，才不容易被用户带偏，用户需要的不是某个更强大的功能，而是更***地达到某个目的。二、客户反馈容易脱离场景直接询问客户对汽修厂的意见，容易脱离客户本身的使用场景，这也是许多没有太多经验的营销人员在调研中常掉的坑。就比如你是修车的，你的调研结果八成是客户需要能在短时间内将车子修好的技术，这属于典型的客户意见脱离其自身的使用场景，这类结论其实意义并不大。客户很难在使用前判断产品在使用中的痛点，比如小区中绿化带的草坪，久而久之就被人们踩出了一条路，此时用户的潜台词是“这条被踩出来的路线更方便”，这说明景观规划并没考虑到用户的便利性。但你若想叫客户提前告知这条“路”的存在，那也是不可能的。其实客户自己的意见脱离自身的使用场景的例子还有很多，其实汽修厂想要提高门店服务质量，要从客户行为本身出发来获取客户洞察，而非客户调研或客户反馈。具体门店可借助好易修山东汽修厂管理系统详细记录***以及消费记录，通过查看***和消费记录，深入的了解客户需求。三、客户的真实评价都藏在日常消费中车主在更换机油时通常会认准某个品牌，因为有品牌效应，所以他们总会认为可信度高一些，而品牌机油又有着很多型号，车主通常会选择品牌机油中价格相对较低的，因为其一有品牌效应，其二价格也不算太高。当然这是对于中低端客户而言，而***客户通常会选择同品牌价格相对较高的，他会觉得对他的车更好。事实上，品牌机油的购买，都能反映出非常多的用户评价和用户需求问题，这里就不一一举例了。为什么客户来了一次就不再来了？为什么做了大力推广却没有客户***？为什么客户对门店评价不高……透过客户的消费喜好找到用户的潜台词，方能抓住用户真实心理。)