一、目的建立完善的产品退货管理制度，使产品退货有章可循。二、范围因产品质量问题、近有效期、终止业务等原因而引起的退货产品。三、职责销售部负责提出退货申请并实施，质检部负责对退货产品的监督检查，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对本制度有效执行的监督与考核。四、内容1客户要求退回的产品，由销售部门填写《产品退货通知单》通知QC,QC通知仓库成品仓管员，做好收货工作准备。2仓管员对退货产品的处理：2.1产品退回后，应存放在退货库，挂待检状态标志。2.2检查品名、规格、产品批号、数量与《产品退货通知单》是否相符。如有不符，立即通知退货部门。2.3退回产品应按每个品种，每个批号分别存放。同一产品同一批号不同渠道的退货应分别记录、存放和处理。2.4仓管员填写退货记录，内容应至少包括：品名、产品批号、规格、数量、退货单位及地址、退货原因及日期、终处理意见。3质检部QC接到《产品退货通知单》后，应在现场核查退货产品。按下列条款处理。3.1退回产品距有效期限不足12个月的，则要求仓库保管员按《不合格品管理制度》处理；3.2退回的产品距有效期限在12个月以上的：外包装已PO损，产品小包装已PO损、污染；发运与退货之间间隔时间在1个月以上的；无法确定产品在销售过程中贮存、运输符合要求的；要求仓库保管员按要求《不合格品的管理制度》处理；外包装无PO损，产品小包装无PO损、污染；发运与退货之间间隔在1个月以内的由库房填写《报检单》重新取样，并按各产品内控标准检验。)