**物业保安的七大基本服务意识（一）如何理解“顾客至上”：1、顾客是我们的衣食父母；2、顾客需要我们提供舒适的服务；3、服务基本依据是顾客的需求；4、不要被社会上的陋习所同化；5、努力给顾客提供方便，创造欢乐；6、在任何情况下都不与顾客争吵。（二）如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求；2、充分理解顾客的想法和心态；3、充分理解顾客的误会；4、充分理解顾客的过错。如何处理投诉1、认真听取意见；2、保持冷静；3、表示同情；4、给予关心；5、不转移目标；6、记录要点；7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意；8、把解决问题所需要的时间告诉客人。保安岗位纪律、礼节礼仪、值班制度及交接班作业规程：言行举止1、举止文明、大方、端庄、稳健。2、用语文明，谈话自然。3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，私人保安，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食；不得搭肩挽背。4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。保安培训内容：一工作态度：1、服从**—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实—对上级**、同事和业主/住户要以诚相待，芜湖保安，不得阳奉阴违。4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，展会临时保安，同心协力解决困难。二、服务态度：1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。3、友善—微笑是体现友善适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。三、仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，保安多少钱，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。保安多少钱-中杭保安(在线咨询)-芜湖保安由安徽中杭保安服务有限公司提供。安徽中杭保安服务有限公司是从事“门卫,巡逻,守护,随身护卫,安全技术防范咨询,安防设备销售”的企业，公司秉承“诚信经营，用心服务”的理念，为您提供高质量的产品和服务。欢迎来电咨询！联系人：陈经理。)