酒店精细化管理与个性化服务，实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的管理和服务，有时也体现在很小的一件事上。正如酒店管理者常说的一句话：“酒店服务无小事”。在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。酒店同时拥有大小会议室3个：大会议室：可容纳近200人课桌式会议，无柱会场层高2。酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。

酒店服务是有形性与无形性的有机结合。有形性是指酒店服务设施设备的完好程度、卫生程度、美观程度，以及服务人员的仪容仪表，它是客人通过视觉能观察到的有形的东西，对酒店服务有重要影响。如果客人到酒店看到的是一尘不染的设施、精心搭配的家具、洁白的口布、精神饱满的员工等，他就会对酒店的服务充满期待。打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室。无形性不是酒店服务的本质属性，它是所有服务产品区别于有形工业产品的一个重要属性。