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作者:康呈酒店2020/9/11 0:29:33









酒店房间的基本设备包括床、衣柜、沙发、茶几、一般亦设有电话、电视、闹钟;并有冰箱,内有各种饮料、酒类及小食,全部需额外收费,在结帐时缴付。房间亦备有热水瓶(或电热水壶)、水杯及速溶咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客免费使用。除了十分便宜的酒店外,房内通常都设有***浴室,内有坐厕、浴缸及淋浴设备。服务要想客人之所想,甚至想客人之未想,如果必须二选一,要优先关注服务效率,其次关注服务质量。较好的酒店,亦设有WIFI及互联网接驳服务,但可能需额外收费。




观光型酒店。主要为观光旅游者服务,多建造在旅游点,经营特点不仅要满足旅游者食住的需要,还要求有公共服务设施,以满足旅游者休息、***、购物的综合需要,使旅游生活丰富多彩、得到精神上和物质上的享受。经济型酒店:经济型酒店多为旅游出差者预备,其价格低廉,服务方便快捷。因为酒店的发展需要有客人消费,我们需要大量的忠诚的客户,因为他们才是酒店真正有价值的资产。特点是快来快去,总体节奏较快,实现住宿者和商家互利的模式。





酒店的服务是可以通过努力来提升、提高的。服务是客人了解其酒店品质的途径之一,它给酒店注入并赋予其生命力。作为职业酒店人对于服务的理解,我想大家都深知其重要性。酒店的行业特征定性了它就是服务型机构,对于消费者我们不能命令、推诿。工作中遇到客人询问时,应立即停下手头的事情,主动热情打招呼,客人询问时服务员要双目注视对方,并集中精神耐心,仔细听清清楚,以示谦恭有礼。影响客人情绪的事就是等待、推诿、指示。就算客人提出的问题我解决不了,但也要有缓和的办法,将客人的事情办理好,这也是常说的首问负责制。




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