酒店的大小会议厅,满足客户需求、附设健康美食的餐厅,满足各种不同口味的客户需求,以经典艺术、健康美食、智能化为产品设计理念,选择实用的五星配套,致力于为宾客提供舒适商旅感受。好的设备、别致的布局、温馨的休息环境、热情周到的服务,让宾客享受时尚品味与生活质感的体验,为客户提供住宿、会议、餐饮一体化贴心服务,是您商业洽谈、度假休闲的选择,是会晤及商旅人士出行的理想酒店,让您的旅行、商务、生活一步到位,享受从容!对预定的房间可先喷上空气清新剂,电热壶装好饮用水,插上插头,并烧好。
酒店精细化管理与个性化服务,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的管理和服务,有时也体现在很小的一件事上。正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”。在管理中的每个环节,服务中的每个细节,看似不起眼的一件事,但能给客人创造出满意和惊喜,也能起到以小见大、出奇制胜的效果。有形产品质量包括酒店设施设备的质量、实物产品质量、服务设施环境质量。酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点:“快速、准确、细致、到位”。
作为酒店,不论是一个服务的团队,一个服务的个体,在经过匠心的设计,为客人进行量身定制的个性化服务,在某一个瞬间展现在客人的视野中时,我们可以想象一下客人在那一瞬间,感受到服务时所说的话语,所表露出的神情,一定是我们想听和想看的,因为在那一瞬间的服务,我们的服务超越了客人的想象,也是我们的服务在瞬间得到了升华。在服务中要尊重客人的个人爱好和风俗习惯:对服装穿戴较奇异,行走举止特殊的客人不可以围观、嘲笑或议论,模仿或起外号。
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