酒店服务的生产过程与消费过程则是同步的,差旅酒店预订,只有当客人开始消费,服务产品才能提供出来。这种属性决定了客人在购买决策之前不可能先尝试或感知“样品”,从而给客人带来了更大的购买风险,所以客人购买往往只能借助酒店的品牌,自己以前的亲身体验或别人的良好口碑来进行决策。另外,生产与消费同步也决定了客人在消费过程中不是完全被动的,他不仅是消费者,还担任着“合作生产者”的角色,对在现场服务的人员有着重要的影响。
具有与本酒店规模及标准相适应的客房设施,包括:单人间、标准间、豪华套房等。客房内应配有与酒店星级标准相应的客用设施,如:梳妆台(或写字台)、衣柜、床(软床垫)、座椅、沙发、床头控制柜等配套家具;每间客房设有单独卫生间,卫生间内一般配有坐式便器、梳洗台(装有洗面盆、梳妆镜)、冷热水设施(包括配有喷头的浴缸、浴帘)。
在进入酒店的客人与服务人员互相接触的有效时间内,差旅酒店,服务人员在每一个瞬间提供给客人的是一种规范的、个性的,而这种短时间内,员工差旅酒店,在客人内心深处引起思想、制造心动的服务,就称之为瞬间服务。在服务上倡导个性化,公务差旅酒店,继而发展到人本化、定制化,归根结底是要在服务上要不断创新,不断改进,适时拓展,与时俱进。当今理性化的社会下我们更客观地去看待服务,善待客人,把我们对客人的服务,洒播在每个与客人交流的瞬间。
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