因为真正打动客人的往往不是面，也许恰恰就在于微不足道的一个点，一个真实的瞬间。要求做到端庄有礼、大方得体，酒店的员工制服设计缺乏职业感，并且洗涤***不到位，这既有损于酒店员工的情绪和形象，又影响了宾客的视觉感受。服务方式上一定要精准。服务质量的效果很大程度上取决于客人的感知，客人的感知又以服务接触为基础，所以，接触的方式、时间、程度就成为每次服务的关键性因素。服务要想客人之所想，甚至想客人之未想，如果必须二选一，要优先关注服务效率，其次关注服务质量。

为什么酒店床上要放这么多枕头呢？这是酒店人性化的服务，因为不同客人对枕头的高低、软硬有不同要求，所以备上几个大小不一、不同材质的枕头就可以满足不同人的需要。充分理解客人的需要，充分理解容人的心态，充分理解客人的误会，充分理解客人过错。而且从健康角度考虑，还可以在腰部、膝下、背后垫上枕头，满足不同的起居需要，也更为舒适。宜尚酒店（沈阳北站店）位于沈阳北站友好街3-1号（沈阳北站南广场对面），地理位置十分优越，地处市中心繁华商务区，安静舒适，毗邻中街、沈阳故宫、五爱街、太原街、中山公园。