酒店服务是有形性与无形性的有机结合。有形性是指酒店服务设施设备的完好程度、卫生程度、美观程度，以及服务人员的仪容仪表，它是客人通过视觉能观察到的有形的东西，对酒店服务有重要影响。酒店要想使自己的服务上档次，就不仅要在有形的设施设备上下工夫，也要在无形的服务感知上下工夫，并形成自己的特色和品牌，从而树立良好的市场形象。

酒店的装修要精致典雅，装修布置要画龙点睛，物品摆放要整齐有序，环境要洁净美观，氛围要井然有序。要求做到端庄有礼、大方得体，酒店的员工制服设计缺乏职业感，并且洗涤***不到位，这既有损于酒店员工的情绪和形象，又影响了宾客的视觉感受。要求酒店的功能布局要合理、设施要配套、设备要完好、运作要正常、操作要简单、使用要方便。

检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快；打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室；宜尚酒店（沈阳北站店）位于沈阳北站友好街3-1号（沈阳北站南广场对面，直线距离100米，出站口到达酒店，仅需3分钟），地理位置十分优越，地处市中心繁华商务区，安静舒适，毗邻中街、沈阳故宫、五爱街、太原街、中山公园。